Чоловік вирішив перейти до мережі Київстар, але зіштовхнувся з труднощами. Зокрема, він не може користуватися чат-ботом оператора, бо його заблокували. Відповідний коментар клієнтка залишила 29 квітня під публікацією компанії.
За словами чоловіка, після переходу до мережі Київстар йому заблокували доступ до чат-бота. Він намагався дізнатися причину, але йому порадили чекати.
“Привіт! Вчора перейшов до мережі Київстар, звісно багато питань, то застосунок не запускається, то якісь СМС з кодом безпеки, двічі подзвонив на 466 і маю тепер ось таке. Додзвонився оператору з номера дружини, питаю чому забанили і на який термін, у відповідь “Ми такої інформації не повідомляємо. Треба чекати”. Цукерберг зі своїми обмеженнями на тиждень чи на місяць тихенько стоїть осторонь. Він принаймні каже за що і на скільки”, – скаржиться чоловік.
Він також прикріпив скриншот повідомлення від Київстару. У ньому вказується, що “можливість звернутись до інформаційно-довідкової служби в чаті для вас заблокована через зловживання ресурсами довідкової служби. Це ускладнює отримання довідкової інформації іншими абонентами компанії Київстар. Тим не менш, ви завжди можете скористатися альтернативними каналами”.
Реакція Київстар на скаргу
У Київстар відреагували на коментар чоловіка. Там перепросили за незручності, які в нього виникли.
“Шкодуємо, що у вас склався негативний досвід користування та перепрошуємо за незручності. Напишіть в особисті ФБ — перевіримо”, – додали у Київстар.
Що робити абонентам, які не можуть зайти в систему Мій Київстар
Можливі помилки та способи їх усунення:
- Немає такого логіна/користувача. Переконайтеся, що ви вказуєте правильний логін. Якщо все одно не можете увійти, напишіть у чат.
- Немає полів для введення логіна/пароля. Така ситуація може бути пов’язана з роботою браузера. Переконайтеся в тому, що ви користуєтеся браузером зі списку рекомендованих.
- Знак блокування. Раніше за номером було оформлено тимчасове блокування профілю. Зателефонуйте на 466 і оператор допоможе поновити доступ до системи за вашим абонентським номером.
