У червні Кабінет Міністрів ухвалив нову постанову, що регулює надання електронних комунікаційних послуг. Відтепер мобільні оператори отримали інструменти від Мінцифри для боротьби зі спам-викликами та нав’язливою рекламою. Журналісти звернулися до компаній «Київстар», Vodafone та lifecell з питанням, як вони втілюватимуть ці нові правила.
Київстар
“Київстар, як і будь-який інший оператор, має обов’язок запобігати зловживанням при використанні комунікаційних послуг. У разі порушення правил користування мережею, що може завдати шкоди або порушити права інших абонентів або компанії, ми маємо право обмежити або припинити надання послуг. Компанія також може тимчасово призупинити доступ до електронних комунікацій, якщо особистий номер використовується для комерційних цілей, або якщо є скарги на фінансові втрати, погіршення якості послуг”, — роз’яснила пресслужба компанії.
Здебільшого Київстар обмежує надання послуг, якщо отримує скарги про шахрайство чи спам від інших абонентів. Нові «Правила надання й отримання електронних комунікаційних послуг», затверджені урядом, детально висвітлюють ці процедури для захисту прав абонентів.
«Ми підтримуємо вказані у Правилах заходи протидії спаму. Для їх повної реалізації знадобиться час, зокрема для ідентифікації усіх номерів, з яких надходять небажані дзвінки та осіб, що їх ініціюють. Джерелом спаму є не оператор, а інші користувачі, які порушують права споживачів. Правила надали операторам нові інструменти для оперативної реакції на скарги від абонентів щодо небажаної реклами», — підтвердив представник оператора.
Київстар сподівається, що протягом трьох місяців після набрання чинності Правил зможе успішно реалізувати всі необхідні заходи для покращення регулювання рекламної діяльності з використанням телекомунікаційних мереж.
«Важливо усвідомлювати, що Правила накладають обов’язки не лише на операторів, а й на користувачів електронних комунікацій. Кожен користувач зобов’язаний дотримуватися законодавства та не порушувати права інших абонентів», — акцентував представник мобільного оператора.
Vodafone
Сьогодні Vodafone має послугу «Підозрілий номер», що допомагає абонентам захиститись від небажаних дзвінків та SMS з номерів, які можуть бути пов’язані з шахрайством. Оператор використовує власні алгоритми для виявлення номерів та альфа-імен, що становлять загрозу для інших абонентів, здійснюючи зловмисні дзвінки або розсилаючи спам.
«Якщо до абонента телефонує номер, визнаний Vodafone підозрілим, дзвінки та SMS з цього номера будуть заблоковані. Vodafone повідомить абонента про заблокований дзвінок або SMS через повідомлення від номера „Vodafone“. Ця послуга є платною, активувати її можна через додаток My Vodafone або за допомогою USSD-команди 2071#», — пояснили представники компанії.
Нові законодавчі зміни надають можливість операторам блокувати дзвінки з певних номерів, які здійснюють небажані дзвінки або надсилають SMS з непотрібною інформацією.
«Нові правила набирають чинності з 2 жовтня, тож у нас є час внести відповідні корективи в договірну документацію», — зазначили в Vodafone.
lifecell
«Наразі ми аналізуємо постанову № 761 „Про затвердження правил надання й отримання електронних комунікаційних послуг“, яку уряд ухвалив 25 червня 2025 року, і плануємо подальші дії для впровадження нових правил», — зазначила пресслужба lifecell.
Як раніше повідомляв Інформатор, незабаром оператори почнуть блокувати спам, рекламу, потенційно шахрайські дзвінки та уникатимуть незаконного стягнення коштів. Більше українців не терплятимуть фейкові дзвінки про виграші, нав’язливі «вигідні пропозиції» чи рекламу, на яку не давали згоди. Про це 27 червня повідомили в Мінцифри.
