Попит на ІТ-продукти та послуги невпинно зростає, що приводить до збільшення навантаження на команди — і, відповідно, до необхідності залучення нових фахівців. Якщо сьогодні у вас 10 працівників, через рік їх може стати вже 20. І згодом ви можете вирішити вийти на міжнародні ринки та відкрити нові офіси в інших країнах. Традиційна телефонія просто не встигає за таким стрімким розвитком.
Основні труднощі, з якими стикаються ІТ-компанії під час масштабування:
- нездатність швидко активувати нових співробітників;
- складність організації зв’язку між офісами;
- високі витрати на міжнародні дзвінки.
Це далеко не всі труднощі, які традиційна телефонія створює для розробників. Сучасний бізнес має на своєму арсеналі IP-телефонію Ringostat, яка ефективно вирішує ці проблеми та пропонує безліч можливостей для оптимізації бізнес-процесів.
Переваги IP-телефонії для ІТ-команд
IP-телефонія використовує інтернет, тому немає потреби в численних проводах, складному обладнанні та спеціалізованому персоналі для обслуговування. Достатньо комп’ютера або мобільного телефону та стабільного інтернет-з’єднання. За сервери та інші компоненти для хмарної телефонії відповідає оператор.
Крім економії, ІТ-компанії також отримують можливість залучати віддалені команди з будь-якої точки світу.
Якщо співробітник працює в «польових» умовах з проблемним інтернетом, на допомогу прийде технологія Fixed Mobile Convergence (FMC), яка об’єднує мобільні та офісні телефони в одну корпоративну мережу. Співробітник використовує SIM-карту для дзвінків, а всі виклики обробляються через хмарну АТС компанії. Для співробітників і клієнтів процес залишається незмінним, проте керівництво отримує повний контроль: детальна статистика кожного виклику та можливість прослуховувати записи розмов.
Гнучке додавання номерів та користувачів
IP-телефонія Ringostat дозволяє швидко підключати нових співробітників в день їх виходу на роботу — це залишає час на навчання та перші дзвінки клієнтам. Процес створення нового профілю менеджера дуже простий і виконується в онлайн-режимі в особистому кабінеті Ringostat.
Стабільність комунікацій під час зростання навантаження
Що робити в ситуаціях, коли навантаження на телефонію різко зростає? Наприклад, якщо ви запустили рекламну кампанію, і кількість дзвінків зросла в десятки разів. Традиційна АТС з обмеженою пропускною здатністю просто не витримає такого навантаження.
Для забезпечення роботи IP-телефонії підключаються віртуальні номери, що дозволяють одночасно здійснювати та приймати до 100 викликів. Схеми переадресації та IVR допоможуть ефективно розподіляти дзвінки між менеджерами без зайвих гудків чи сигналів «зайнято».
Ви можете спокійно масштабувати свій бізнес — віртуальна телефонія для розробників буде рости разом з вами.
Гнучке підключення номерів
Ви можете додавати віртуальні номери з різних країн та міст, що є особливо корисним для ІТ-компаній з міжнародними клієнтами. Коли покупець з Німеччини телефонує, він бачить німецький номер, а американський — з США. Усі дзвінки з різних країн надходять в один кол-центр.
Дзвінки на віртуальний номер відповідно до країни клієнта оплачуються за місцевими тарифами. Це підвищує лояльність клієнтів і їх бажання зв’язатися з вами.
Інтеграція з CRM та системами підтримки
Інтеграція з CRM-системами
IP-телефонія Ringostat сумісна з більшість популярних CRM-систем, що дозволяє автоматизувати рутинні процеси та підвищити ефективність команд.
Ось основні можливості інтеграції:
- Автоматичне створення записів. При вхідному або вихідному дзвінку система сама створює контакт або угоду в CRM, а якщо виклик пропущено, до контакту додається завдання «Передзвонити» з установленим дедлайном.
- Інсайти при вхідному дзвінку. Менеджер ІТ-компанії ще до підняття слухавки бачить ім’я клієнта, що дозволяє відразу персоналізувати спілкування.
- Синхронізація даних. Уся інформація про дзвінок, включаючи дату, час, тривалість та запис, прикріплюється до картки клієнта. Кожен співробітник, включаючи віддалених людей, може швидко отримати всю інформацію про взаємодію з клієнтом.
Інтеграція з системами підтримки
Багато ІТ-компаній використовують ServiceNow або подібні сервіси для управління інцидентами, але без інтеграції команди змушені вводити інформацію про звернення вручну. Після налаштування зв’язку з IP-телефонією, коли клієнт телефонує в службу підтримки, система автоматично:
- створює тікет з деталями дзвінка;
- додає запис розмови;
- визначає пріоритет на основі історії клієнта;
- призначає відповідального співробітника.
Безпека та контроль в ІТ-середовищі
Безпека
Під час розмов часто можуть виникати конфіденційні дані, і витік такої інформації може призвести до втрати репутації та фінансових збитків. IP-телефонія забезпечує високий рівень безпеки, недосяжний для традиційних АТС:
- шифрування всіх розмов за протоколами TLS 1.2 та вищими;
- двохфакторна автентифікація для доступу;
- докладні логи всіх дій у системі;
- розмежування прав доступу.
Ringostat пройшов незалежний аудит на відповідність міжнародним стандартам інформаційної безпеки, що підтверджує його відповідність вимогам ISO/IEC 27001:2022.
Контроль
Хмарна телефонія для розробників надає дані щодо кожного виклику, що полегшує контроль за працівниками. Інформація зберігається у зручних звітах, які керівник може переглядати в будь-який час. Зокрема, з звітів можна дізнатися:
- скільки дзвінків обробляє кожен менеджер за певний проміжок часу;
- середню тривалість розмов і час очікування клієнта;
- кількість пропущених викликів і скільки їх не було оброблено.
Керівник, наприклад, може відстежувати продуктивність новачків або аналізувати швидкість обробки пропущених викликів. Також Ringostat надає звіт про «Співробітники в реальному часі», з якого можна дізнатися, як менеджери обробляють дзвінки в даний момент.
Для ІТ-компаній з віддаленими командами особливо важливо мати зручні інструменти контролю. Ви отримуєте повну картину роботи, навіть якщо частина команди працює в офісі, а інша — розкидана по світу.
Висновок
IP-телефонія для ІТ-компаній дозволяє легко масштабуватися, додавати нові номери та співробітників, а також покращує взаємодію з клієнтами. Усі розмови захищені на найвищому рівні, що знижує ризик витоку даних.
Ваші співробітники вже живуть у цифровому середовищі — вони звикли до хмарних сервісів і щодня працюють з різними онлайн-інструментами. IP-телефонія гармонійно доповнює цю екосистему.
