Чоловік отримав повідомлення від Київстар про те, що технологія VoLTE для його номера недоступна. Виявилось, що його мобільний пристрій, у якому вставлена SIM-карта, наразі не підтримується. Цей коментар клієнт залишив 19 серпня під постом компанії.
У сповіщенні оператора зазначається, що недостатня кількість смартфонів з функцією VoLTE є проблемою, і важливо, щоб виробник налаштував відповідне програмне забезпечення для роботи VoLTE саме у мережі Київстар. Тепер чоловік не має можливості користуватись інтернетом та зв’язком.
“Київстар – це дно! Шановний абоненте! Підключення VoLTE за вашим номером недоступно, оскільки ваш мобільний пристрій, у якому встановлена SIM-карта, наразі не підтримується (смартфона з функцією VoLTE недостатньо, важливо, щоб виробник встановив відповідне програмне забезпечення для роботи VoLTE саме у мережі Київстар). Виробник нічого вам не винен. Це ваша задача – адаптувати софт. Маю флагманський телефон на Android. Ви повністю ліквідували вежі 3G. Відтепер немає інтернету під час дзвінка, зв’язок навіть не EDGE, а GPRS. Це рівень десь так 2001 року”, – скаржиться чоловік.
Реакція Київстар
Київстар відреагував на скаргу чоловіка, вказавши, що список моделей смартфонів, для яких технологія VoLTE доступна у мережі, постійно оновлюється.
“Шкодуємо, що ви зазнали незручностей. Перелік смартфонів, які підтримують VoLTE у мережі Київстар, постійно розширюється”, – заявили у Київстар.
Що таке VoLTE
Voice over LTE (VoLTE) — це технологія, котра дозволяє здійснювати дзвінки через 4G замість традиційних мереж 2G і 3G. Переконайтесь, що ваш смартфон підтримує VoLTE, адже в деяких країнах 2G/3G вже закриті. Перевірте свій смартфон і SIM, щоб уникнути проблем із зв’язком за кордоном:
Якщо ваш смартфон підтримує VoLTE і у вас є SIM-карта 4G — ви зможете телефонувати, користуватися інтернетом і SMS. Але краще впевнитися:
- Ваша SIM-карта повинна підтримувати 4G. Щоб перевірити, наберіть — *245*4#
- Ваш смартфон має підтримувати VoLTE. Щоб це перевірити, знайдіть свою модель телефона тут
- У налаштуваннях має бути активовано VoLTE. І потрібно встановити останні оновлення софта — знайдіть тут кроки для налаштування для Apple (iOS) та Android
- Перевірте, чи включено VoLTE для вашого номера.
- Якщо ви є бізнес-абонентом, додатково перевірте, чи підключена послуга інтернету — зверніться до свого координатора.
Якщо смартфон не підтримує VoLTE
Якщо ваша SIM-карта і смартфон підтримують 4G, але VoLTE не доступне, ви не зможете отримувати або телефонувати. Проте, ви залишитесь з доступом до інтернету, SMS, а також зможете телефонувати через месенджери. Рекомендації:
- Щоб здійснювати дзвінки, замініть свій смартфон на той, що підтримує VoLTE.
- Після цього переконайтеся, що у налаштуваннях телефону ввімкнено VoLTE.
- Також напишіть у чат для активації VoLTE на вашому номері.
Якщо ви бізнес-абонент, перевірте, чи є підключена послуга інтернету за вашим номером.
Якщо SIM та/або телефон не підтримують 4G
На жаль, усі послуги зв’язку (інтернет, дзвінки, SMS) будуть недоступні, ваш телефон не реєструватиметься в мережі. Рекомендації:
- Для доступу до зв’язку, оновіть SIM-карту на USIM (якщо ви в Україні) або eSIM (якщо ви за кордоном) та змініть смартфон на той, що підтримує VoLTE.
- Після цього підтвердіть, що у налаштуваннях телефону ввімкнено VoLTE.
- Також напишіть у чат для активації VoLTE на вашому номері.
- Для бізнес-абонентів, перевірте, чи підключена послуга інтернету за вашим номером.
У яких країнах доступна VoLTE?
Австралія та Ісландія (тільки для контрактних тарифів), Велика Британія, В’єтнам, Польща, Сінгапур, США, Тайвань, Чехія, Канада, Китай, Японія. Важливо зазначити, що у Великій Британії, Ісландії, Канаді, Китаї, Польщі та Чехії продовжують працювати 2G/3G мережі поряд з технологією VoLTE.
