Національна комісія, що відповідає за державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та поштових послуг, розглянула перший випадок позасудового врегулювання конфлікту між споживачем і оператором мобільного зв’язку. Громадянин висловив незадоволення низькою якістю зв’язку в своєму районі, і комісія частково задовольнила його скаргу. Про це стало відомо з пресслужби НКЕК.
В результаті розгляду справи регулятор зобов’язав мобільного оператора вжити організаційно-технічних заходів для покращення якості послуг у Київській області. Це рішення стало першим прецедентом використання механізму позасудового врегулювання спорів у сфері телекомунікацій.
Для прийняття обґрунтованого рішення НКЕК звернулася до експертів Українського державного центру радіочастот (УДЦР), які виконали технічні вимірювання рівня сигналу базових станцій у проблемному регіоні. Водночас спеціалісти комісії провели додаткові перевірки з використанням сертифікованого обладнання.
Процедура розгляду справи включала організацію спеціального засідання за участю обох сторін спору. На цьому етапі представники споживача та оператора мали можливість висловити свої позиції. Це дало можливість НКЕК оцінити ситуацію і встановити фактичний стан якості надання послуг.
“Якість мобільного зв’язку залежить від багатьох чинників, зокрема рельєфу місцевості, матеріалів будівель і метеорологічних умов. Через це можливі випадки зниження або переривання сигналу. Для завдань, що вимагають максимальної стабільності з’єднання, як-от перегляд потокового відео чи завантаження великих файлів, експерти радять використовувати фіксований широкосмуговий доступ до Інтернету. Це забезпечує більш стабільне та якісне з’єднання, ніж мобільні мережі. Успішне закінчення цього випадку демонструє ефективність системи позасудового врегулювання спорів у телекомунікаційній галузі. Запроваджений механізм дає споживачам додаткові можливості захисту своїх прав без звернення до суду. Водночас оператори зв’язку отримують сигнал про необхідність забезпечення належної якості послуг. НКЕК підтверджує свою готовність захищати права громадян на якісні та доступні послуги електронних комунікацій”, – зазначив регулятор.
Що відомо про перший випадок позасудового врегулювання спору у сфері мобільного зв’язку
1 вересня 2025 року відбулося перше позасудове врегулювання спору в практиці НКЕК. Громадянин звернувся зі скаргою на якість мобільного зв’язку у своєму районі. Після ретельного розгляду його вимоги були частково задоволені, а оператор мобільного зв’язку зобов’язаний був провести організаційно-технічні заходи для покращення зв’язку в Київській області.
“Це рішення стало важливим сигналом: споживачі отримали ефективний механізм захисту своїх прав, оператори повинні відповідати за якість послуг, а НКЕК виступає незалежним арбітром, який впливає на ситуацію. Щоб ухвалити обґрунтоване рішення, залучили фахівців УДЦР, які виконали вимірювання сигналу базових станцій у даному районі. Спеціалісти НКЕК також провели власні перевірки сертифікованим обладнанням та організували нараду для обох сторін. В результаті НКЕК встановила фактичний стан якості послуг, вислухала позиції сторін і ухвалила рішення, яке покликане поліпшити зв’язок для споживачів”, – наголосив регулятор.
