Чоловік відвідав відділення Ощадбанку після робочого дня, але не зміг виконати оплату за комунальні послуги через технічний збій. Відповідний коментар від клієнта залишився 18 вересня під оголошенням банку.
Він зазначив, що знову зіткнувся зі збоями в системі Ощадбанку під час оплати комунальних послуг, а також нагадав про значні черги у відділенні.
“Доброго дня, я зайшов у відділення після роботи, але оплатити комунальні послуги не вдалося через проблеми з програмним забезпеченням. В черзі стоїть близько 50 людей, і це вже не вперше. Коли ж у вас все запрацює нормально?” – запитує чоловік.
Відповідь Ощадбанку
Ощадбанк відреагував на скаргу клієнта, зазначивши, що іноді можуть виникати ситуації, коли програмне забезпечення недоступне або оновлюється.
“Вибачаємося за дану ситуацію. У певних випадках програмне забезпечення може бути недоступне або проходити оновлення. Ми намагаємося мінімізувати такі ситуації, хоча подібні випадки трапляються рідко. Якщо ви потрапили в таку ситуацію, у вас є кілька варіантів: залишитися й дочекатися відновлення сервісу або повернутися пізніше. Можна також скористатися терміналом самообслуговування або онлайн-оплатами. Ми постійно нагадуємо нашим клієнтам про можливість здійснювати платежі, зокрема комунальні, онлайн через мобільний додаток Ощад або веб-версію Ощад 24/7. Це зручно, швидко та економно, адже комісії нижчі, ніж у касі, і ви заощаджуєте час, уникаючи черг. Не витрачайте час на візит до банку — платіть онлайн”, – пояснили в Ощадбанку.
Як оплатити комунальні послуги у додатку «Ощад 24/7»?
- Відкрийте меню “Платежі”, далі оберіть “Комунальні послуги”.
- Оберіть вашу область. Якщо вона відсутня, поверніться і оберіть “Платежі на довільні реквізити”.
- Виберіть постачальника комунальних послуг.
- Використайте “Пошук по ідентифікатору” або “Пошук за адресою”.
- Перевірте правильність введених даних: платник, отримувач, сума, показники лічильників. Можна редагувати дані, якщо потрібно.
- Підтвердіть операцію за допомогою пароля з SMS/Face ID/Touch ID.
Як виконати оплату комунальних послуг на комп’ютері в Ощад 24/7?
- Відкрийте меню “Платежі та перекази”, потім оберіть “Комунальні послуги”.
- Оберіть область зі списку. У разі її відсутності поверніться та оберіть “Платежі на довільні реквізити”.
- Виберіть постачальника комунальних послуг.
- Скористайтеся “Пошук по ідентифікатору” або “Пошук за адресою” (Київ, Одеса).
- Перевірте правильність введених даних: платник, отримувач, сума, показники лічильників. За необхідності, можна редагувати дані.
- Підтверджуйте операцію паролем з SMS/Face ID/Touch ID.
