Жінка зіткнулася з проблемою, коли її фінансовий номер було заблоковано, а з картки зняли 13 840 гривень. Вона намагалася вимагати повернення цих коштів від ПриватБанку, проте отримала відмову. Причина полягала в тому, що доступ до її рахунків у системі Приват-24 мала її донька. Цю інформацію було викладено в рішенні Млинівського районного суду Рівненської області, опублікованому 6 жовтня 2025 року.
14 травня 2022 року жінка виявила, що її фінансовий номер, прив’язаний до карткових рахунків в АТ КБ “ПриватБанк”, заблоковано. Відвідавши відділення банку, вона дізналася, що невідомі особи незаконно заволоділи коштами з її картки на загальну суму 13 840 гривень. Однак жінка не отримувала жодних сповіщень про транзакції, пов’язані з її рахунками через мобільний додаток Приват-24. Вона подала заяву до поліції, вважаючи, що стала жертвою шахрайства, і було розпочато кримінальне провадження.
ПриватБанк подав відзив на позов, в якому стверджував, що жінка, будучи клієнткою, не дотримувалася зобов’язань з нерозголошення своїх персональних даних, включаючи інформацію про банківську картку. Це призвело до несанкціонованого доступу до її рахунку та списання коштів. У результаті службового розслідування було встановлено, що до рахунків і до застосунку Приват-24 мала доступ її донька. Тож, надавши доступ до Приват-24 своїй доньці, вона ненавмисно розголосила конфіденційну інформацію, що порушило правила щодо емісії електронних платіжних засобів. При цьому, жінка не надала доказів про протиправне заволодіння її фінансовим номером сторонніми особами.
Розгляд справи
Суд встановив, що в період з 01.05.2022 по 20.05.2022 у профілі Приват-24 жінки відбулося зміна облікового запису. 14 травня 2022 року було змінено пароль, який забезпечив відновлення доступу до акаунту. Ці зусилля здійснювались з іншого пристрою. Однак зміни були підтверджені інформацією з картки, за допомогою ПІН-коду. Це свідчить про те, що треті особи мали доступ до її конфіденційних даних, що дозволило їм увійти в акаунт Приват-24. Таким чином, зміна облікового запису свідчить, що ті, хто вчинив несанкціоновані операції, добре знали усю конфіденційну інформацію — номер картки, ПІН-код, логін та пароль для доступу до Приват-24. Ці дані, згідно з матеріалами перевірки, мали також її донька. Під час розмови з представником служби підтримки Приват-24 жінка стверджувала, що картка фізично у неї, однак вона передала дані про неї.
Що вирішив суд?
Суд відмовив жінці в задоволенні позову. Списання коштів з її рахунку в АТ КБ “ПриватБанк” на 13 840 гривень стало наслідком неналежного виконання нею обов’язків, що випливають з договору банківського обслуговування, а саме щодо нерозголошення даних про картку та ключі для доступу до неї, а також положень Закону України “Про платіжні послуги”.
“При цьому неналежне списання коштів сталося до того, як жінка звернулася на гарячу лінію банку 16 травня 2022 року. Відповідно до ч. 5 ст. 87 зазначеного Закону, ризик збитків від неналежних платіжних операцій лежить на ній. Суд зазначає, що повідомлення відбулося через два дні після інциденту, що не є негайним відповідно до п. 20 ст. 38 Закону України “Про платіжні послуги”. Суд також дійшов висновку, що незаконне використання особистих даних клієнтки стало можливим через передачу конфіденційної інформації третім особам, що сприяло ініціюванню платіжних операцій без її відома. Жодні докази, що спростовували дані перевірки, позивач не надав,” – підкреслив суд.
