Жінка отримала дзвінок від чоловіка, який представився працівником мобільного оператора. Після цього її номер став недійсним, а з рахунку в банку зникло 303 810 гривень. Ці події детально описано в рішенні Святошинського районного суду Києва, опублікованому 11 грудня 2025 року.
18.10.2024 року вона отримала дзвінок від невідомого, який заявив, що термін дії її SIM-карти завершується. Жінка зазначила, що планує змінити картку самостійно в центрі обслуговування абонентів. Після розмови вона вирішила перевірити статус картки, зателефонувавши на гарячу лінію мобільного оператора. Однак під час ідентифікації виникли проблеми. Перший оператор попросив її пройти ідентифікацію, але жінка не змогла це зробити. На другий дзвінок інший співробітник підтвердив, що, ймовірно, вона стала жертвою шахраїв, але ідентифікацію знову не пройшла. Після завершення розмови її номер був заблокований. Незабаром на електронну адресу жінки прийшло повідомлення від банку: “Вітаємо, ваша картка активована в Google Pay”. 19.10.2024 року вона звернулася до центру обслуговування, проте не змогла відновити номер через відсутність паспорта за собою. В результаті їй довелося придбати новий стартовий пакет, який було зареєстровано на її ім’я.
21.10.2024 року жінка знову прийшла до центру обслуговування абонентів і змогла відновити свій номер, підтвердивши свою особу. Вона намагалася терміново сповістити банк про можливість несанкціонованого списання коштів, але через недбалість працівників її рахунки в банку не були належним чином захищені, що дозволило злочинцям здійснити транзакції на суму 303 810 гривень. Після цього вона звернулася до банку, проте той відмовив у відновленні коштів, незважаючи на те, що жінка не розголошувала свої реквізити. Вона також звернулася до поліції, яка відкрила кримінальне провадження за фактом шахрайства.
Рішення суду
Суд відмовив жінці у задоволенні позову. Суд не зміг встановити, що списання коштів з рахунку банку відбулося без її відома.
“Згідно з документами, 18.10.2024 року жінка самостійно замінила SIM-карту на іншу з тим же номером, без участі фахівців. 21.10.2024 року їй було видано нову SIM-карту в дилерському магазині. Жінка звернулася до поліції із заявою про злочин, проте досудове розслідування ще не завершено. Суд зазначив, що для відновлення коштів банк повинен підтвердити помилковий чи неналежний переказ, однак під час слухання справи не було доведено, що списання коштів здійснено не на підставі її розпорядження. Таким чином, не було доведено фактів необґрунтованого списання коштів, оскільки всі реквізити та доступ до рахунку є виключно у клієнта”, – підкреслив суд.
