Чоловік вирішив скористатися послугами Укрпошти, однак надіслана ним посилка з будівельним пилососом загубилася. У зв’язку з цим, він вимагає від поштового оператора компенсацію у розмірі 21 717 гривень. Це стало відомо завдяки рішенню Шевченківського районного суду Києва, опублікованому 12 березня 2025 року.
24 травня 2023 року чоловік, користуючись сервісом оголошень OLX.UA, придбав будівельний пилосос для внутрішніх робіт з гарантованою доставкою від ДП «Укрпошта» до свого місця проживання. Він оплатив сам пилосос за 1 640 гривень, а також вартість доставки у 51 гривню і комісію за переказ у розмірі 26 гривень, отже, загальна сума становила 1 717 гривень. Після здійснення платежу була сформована ТТН, згідно з якою для отримання товару чоловік мав скористатися кодом у відділенні Укрпошти. Проте протягом встановленого 10-денного терміну товар не був отриманий, тому чоловік тричі звертався до АТ «Укрпошта». Його повторні запити на електронну адресу (№2023060510592 від 05.06.2023, №2023072410257 від 28.07.2023 та №2023081710290 від 15.09.2023) не принесли жодних результатів. Він також подав письмову вимогу генеральному директору АТ «Укрпошта» щодо повернення коштів. Всі його звернення отримували відповідь про те, що кошти будуть повернуті, проте цього так і не сталося. Додатково, через неналежне виконання Укрпоштою своїх зобов’язань, чоловік поніс моральні страждання, оскільки втратив товар, який був необхідний для ремонту. Це негативно вплинуло на його здоров’я, оскільки він є особою з інвалідністю 2 групи.
22 лютого 2024 року АТ «Укрпошта» подала відклик на позовну заяву, в якій просила відмовити у задоволенні позову. Вони вказували, що 24 травня 2023 року чоловік замовив послугу з доставки відправлення (№0504344803330), сплативши 50 гривень за пересилання, 1 гривню – комісію та 26 гривень за переказ коштів. Ця послуга охоплювала доставку товару номінальною вартістю 1 640 гривень. 02 червня 2023 року він подав заяву про розшук відправлення №0504344803330. Після цього АТ «Укрпошта» не змогла встановити місцеперебування відправлення, тому матеріали розслідування були передані до відповідного підрозділу для прийняття рішення про виплату відшкодування, про що чоловіка було повідомлено листом від 15 вересня 2023 року. 29 вересня 2023 року йому було направлено відшкодування в розмірі 1 756 гривень відповідно до поданих реквізитів, проте кошти були повернуті банком через невірний рахунок, про що свідчить лист АТ «Ощадбанк» від 08 лютого 2024 року. У зв’язку з цим АТ «Укрпошта» вирішила надіслати відшкодування поштовим переказом на його адресу. 23 листопада 2023 року АТ «Укрпошта» направило поштовий переказ у розмірі 1 756 гривень, що підтверджується фіскальним чеком та списком згрупованих переказів. Цей переказ був виплачений у відділенні поштового зв’язку 24 листопада 2023 року, що підтверджується бланком виплати ф. 122.
Яким було рішення суду?
Суд відмовив позивачу у задоволенні позову. АТ «Укрпошта» відшкодувало позивачу компенсацію за втрачене поштове відправлення у сумі 1 756 гривень.
“Позивачем не було надано належних та допустимих доказів, які б підтверджували факти заподіяння моральних страждань або втрат немайнового характеру. Відповідно, заявлені вимоги про стягнення моральної шкоди не були обґрунтовані. Суд дійшов висновку про відмову в задоволенні позовних вимог”, – зазначив суд.
