Жінка здійснила оплату YouTube Premium через додаток Мій Київстар. З її рахунку були списані кошти, проте послугу так і не підключили. Відповідний допис вона залишила 9 жовтня в соціальній мережі Threads.
Вона стверджує, що Київстар зняв гроші за послугу, але фактичного підключення не відбулося. Жінка намагалася відключити і перевстановити послугу, але це не принесло результату.
“Київстар завжди дивує. Коротко кажучи, я оплатила «YouTube Premium» через додаток Київстар. Гроші зняли, але послуга так і не активувалася. Я спробувала відключити та знову підключити її (думала, що все налагодиться, як у «людей», гроші повернуться автоматично), але мені пояснили, що це так не працює, ви вже відключили, тому потрібно знову оплачувати та замовляти”, – розповіла жінка.
Відповідь Київстар
У Київстар відреагували на отриману скаргу. Вони повідомили, що повернення коштів за послугу YouTube Premium не передбачено.
“Повернення коштів за цю послугу не передбачається. Ви відключили послугу в додатку. Можете підключити її знову”, – заявили у Київстар.
Як підключити YouTube Premium
- В додатку Мій Київстар знайдіть YouTube Premium в розділі Розваги та Послуги.
- Натисніть «Підключити», і вас переведуть до авторизації через Google.
- Введіть адресу електронної пошти Google, з якою ви хочете пов’язати свій обліковий запис YouTube.
- Пройдіть всі кроки, і ви отримаєте SMS про підключення послуги.
Вартість послуги
Для підключення послуги необхідно мати достатню суму на мобільному рахунку. Далі плата буде зніматися автоматично кожні 30 днів. До 13.02.2026 року діє акційна пропозиція – 90 гривень на місяць, а далі – 95 гривень на місяць. Якщо на момент зняття плати не буде достатньо коштів, послуга буде призупинена. Щоб відновити YouTube Premium, потрібно поповнити рахунок протягом 30 днів з моменту призупинення доступу.
Хто може підключити
YouTube Premium доступна для всіх абонентів мобільного зв’язку Київстар (включаючи тарифи передплати, контракту та Все разом), а також для бізнес-абонентів, які мають право самостійного управління послугами.
Як відключити YouTube Premium
Відкрийте додаток Мій Київстар, у розділі Послуги виберіть YouTube Premium і натисніть «Відключити». Після відключення послуга діяти до кінця терміну її дії (тобто до дати, коли мала б знятися наступна оплата за послугу).
Чи буде діяти послуга за кордоном
Послуга продовжує діяти, але інтернет-трафік у роумінгу буде тарифікуватися.
