У 2025 році Держпродспоживслужба провела перевірку 1344 підприємств, які займаються наданням житлово-комунальних послуг. Порушення були виявлені в 504 випадках, що становить приблизно кожен третій перевірений суб’єкт. Про це стало відомо 12 січня, завдяки інформації з Держпродспоживслужби.
Серед найпоширеніших порушень виокремлюються:
- Недотримання умов контракту між споживачем та постачальником послуг — 54,17 % випадків. Це охоплює випадки неправильного обчислення тарифів, невиконання зобов’язань щодо повноти послуг або запізнення в реакції на запити споживачів.
- Ігнорування або несвоєчасне виконання вказівок про усунення порушень — 22,6 % випадків. Такі дії порушують право споживачів на якісне та своєчасне отримання послуг.
- Створення перешкод під час перевірок — 4,6 % випадків. Це ускладнює роботу контролюючих органів та затримує усунення проблем.
- Недостатня та недостовірна інформація для споживачів — 2,7 % випадків. Громадяни повинні мати доступ до повної інформації про тарифи, умови надання послуг і способи подачі скарг.
Зазначені порушення не лишилися без уваги:
- 208 посадових осіб були притягнені до адміністративної відповідальності, і на них було накладено штрафи на загальну суму 40,3 тис. грн, з яких 36,2 тис. грн вже сплачено.
- 248 підприємств зазнали фінансових санкцій на суму 3,3 млн грн, з яких 2,6 млн грн вже виплачено.
- Для запобігання повторенню порушень за рік видано 318 настанов, що зобов’язують усунути недоліки та привести діяльність у відповідність до законодавства.
Якщо ваші права були порушені, рекомендуємо не зволікати і звертатися до місцевих органів Держпродспоживслужби. Зберігайте документи, що підтверджують отримання послуги або її оплату; зафіксуйте порушення (фото, відео, чеки, контракти).
«Звернення громадян є ключовим інструментом контролю за якістю послуг. Саме завдяки заявам та скаргам виявляються проблемні ділянки в роботі постачальників послуг, що дозволяє оперативно реагувати і запобігати системним порушенням» — наголошує Андрій Крейтор, заступник Голови Держпродспоживслужби.
Як подати скаргу на неякісні послуги ЖКГ
Раніше ми висвітлювали, що Закон України «Про житлово-комунальні послуги» і постанова Кабінету міністрів України від 27.12.2018 року № 1145 містять чіткі механізми захисту прав споживачів. Одним із таких механізмів є складання акту-претензії. Щоб його підготувати, дотримуйтеся наступних рекомендацій:
- письмово зверніться до постачальника послуг і повідомте про виявлені порушення (рекомендованим листом з підтвердженням вручення або особисто, попросивши в канцелярії штамп на вашій копії);
- виконавець комунальної послуги або управитель багатоквартирного будинку зобов’язані прибути на виклик споживача у строки, визначені в договорі на надання відповідних послуг, але не пізніше ніж протягом 1 доби з моменту отримання скарги;
- за результатами перевірки складається акт-претензія у двох примірниках (один примірник передається споживачу, другий — зберігається у постачальника комунальної послуги (його представника) або управителя багатоквартирного будинку).
Якщо споживач і представник послуги не дійшли згоди щодо підтвердження порушень, акт-претензія підписується із зауваженнями, які є невід’ємною частиною документа. Результати перевірки якості надання послуг можуть оскаржуватися в суді. Якщо протягом 1 доби представник постачальника послуг не з’явився або відмовляється без пояснень від підписання акту-претензії, то акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі, вказавши свою адресу, ПІБ і підпис.
Відправте акт-претензію постачальнику комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку рекомендованим листом. Якщо постачальник послуг або управитель будинку протягом п’яти робочих днів після реєстрації акту не надає відповіді, споживач має право звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання.
Як надіслати офіційне звернення до Держпродспоживслужби
Це можна зробити зручним для вас способом:
- заповнити форму на офіційному вебпорталі Держпродспоживслужби;
- надіслати електронного листа на адресу econsumer – info@dpss.gov.ua;
- надати письмового звернення на поштову адресу 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1;
- зателефонувати на «гарячу лінію» за номерами (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
