Жінка виявила, що з її картки ПриватБанку через Google-покупки було списано 14 986 гривень. З боку банку їй частково повернули 3 840 гривень, тому жінка прагне отримати ще 11 146 гривень. Цю інформацію наведено в рішенні Придніпровського районного суду Черкас, яке було опубліковане 9 січня 2026 року.
12.10.2021 року, заходячи в систему віддаленого обслуговування, жінка дізналася, що 11.10.2021 року з її картки було здійснено багато транзакцій на загальну суму 14 986 гривень. Суми цих транзакцій варіювалися від 50 до 240 гривень, а самі операції мали призначення: «Google Overmobile, London», «Google Supercell, London», «Покупка, Цифрові товари». Списання коштів припинилося лише після того, як на рахунку закінчилися гроші. Жінка терміново звернулася до відділення АТ КБ «ПриватБанк» для повернення коштів, які вона не витрачала. Спеціалісти банку відправили заявки на повернення коштів і поінформували про результати їх опрацювання. Також жінка 12.10.2021 року подала заяву до поліції про вчинення шахрайства, яка була зареєстрована під номером 56197. 11.11.2021 року вона повторно звернулася до банку і дізналася, що нарахування відсотків не може бути зупинено, і що потрібно погасити заборгованість. З 03.12.2021 року по 22.10.2021 року банк частково повернув 3 840 гривень з коментарем «Повернення коштів за заявою» та перевипустив картку.
Жінка стверджує, що сума 11 146 гривень, отримана банком, є безпідставною і має бути повернена. Вона також вважає, що має право на стягнення з банку відсотків відповідно до статей 625 Цивільного Кодексу України, де станом на 21.08.2025 року вони становлять: 11 146 гривень – безпідставно отримана сума; 1 263 гривень – 3% річних за період з 21.08.2025 року; 6 745 гривень – інфляційні втрати за цей період. Додатково жінка вважає, що має право на пеню в розмірі 18 071 гривень, нараховану за 1 410 днів прострочення (з 12.10.2021 року по 21.08.2025 року). Вона також заявила, що від дій (бездіяльності) відповідача їй було завдано моральної шкоди, яку вона оцінює в 10 тисяч гривень. Жінка зазначила, що повернення коштів було неповним; вона пережила душевні страждання, її спосіб життя змінився, було витрачено час на відновлення порушеного права. Таким чином, посилаючись на Закон України «Про захист прав споживачів», а також на статті 614, 1073, 1212, 11, 651, 653, 625, 23, 1167 Цивільного Кодексу України, і Закон України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні», жінка просить суд стягнути з банку на свою користь 37 227 гривень, що включає 11 146 гривень безпідставно отриманих коштів, 1 263 гривень за 3% річних, 6 745 гривень інфляційні втрати, 18 071 гривню пені та 10 тисяч гривень моральної шкоди.
“За даними сервісу login-monitoring, входів до Приват-24 по клієнту 11.10.2021 року не зафіксовано. Станом на 12.10.2021 року заяви, що стосуються запитів на повернення коштів, отримали коментар: ‘вночі клієнту зателефонував незнайомий номер, представився спеціалістом банку та запитав CVV2 код, номер карти та термін дії. Клієнт передав ці дані, після чого гроші зникли’. Відповідач наводить, що було закрито кілька заявок з коментарем ‘справа виграна, кошти нараховані’, тоді як по інших заявках визнано безакцептне списання. Вказується, що для незаконного користування карткою потрібно володіти її реквізитами, включаючи номер картки, термін дії та CVV. Через те, що суми списання були невеликими, вони не вимагали підтвердження SMS-паролем, що і призвело до незаконного списання коштів невстановленими особами”, – повідомили у ПриватБанку.
Яким було рішення суду?
Суд не задовольнив позов жінки. Протиправна поведінка (або бездіяльність) ПриватБанку за подіями 11.10.2021 року не була доведена.
“Суд не вбачає підстав для задоволення позову стосовно стягнення з відповідача 37 227 гривень, оскільки не доведена протиправна поведінка (бездіяльність) відповідача щодо подій 11.10.2021 року та їх наслідків для позивача, отже, відсутні й підстави для заявлених вимог про відшкодування моральної шкоди (у розмірі 10 тисяч гривень)”, – зазначив суд.
