Жінка отримала дзвінок від особи, яка представилася співробітником Київстар, і виконала кілька дій на її прохання. Після цього вона виявила, що з рахунків ПриватБанку зникли кошти в сумі 236 506 гривень. Ця інформація була зазначена у рішенні Соснівського районного суду Черкас, що було опубліковано 23 грудня 2025 року.
8 жовтня 2024 року на її абонентський номер зателефонувала невідома особа, яка повідомила про проблеми з телефоном та про те, що незабаром прийде повідомлення з кодом, який потрібно буде продиктувати. Жінка, слідуючи вказівкам, продиктувала код, але після цього помітила, що її номер не працює. Зателефонувавши до Київстар з номера свого чоловіка, вона дізналася, що її абонентський номер заблоковано через шахрайство, і їй потрібно надати паспорт для відновлення номера. Прибувши до офісу Київстар особисто, вона дізналася, що відновлення може зайняти від 1 до 14 днів. Надаючи долю шахрайства, жінка одразу зателефонувала до ПриватБанку на гарячу лінію з проханням заблокувати свої картки по міркуванням безпеки. Після цього вона звернулася до поліції із заявою про вчинене злочинне діяння, яка була зареєстрована. Інформацію про злочин внесли до Єдиного реєстру досудових розслідувань, кваліфікувавши його за ч. 4 ст. 190 КК України. Жінка була визнана потерпілою у кримінальному провадженні.
“На фінансовий номер телефону позивачки, зв’язок з яким відбувався в АТ КБ ‘ПриватБанк’, надходили дзвінки від невідомої особи, яка представлялася співробітником компанії ‘Київстар’ і повідомляла про проблеми з телефоном позивачки. В ході службової перевірки безпеки АТ КБ ‘ПриватБанк’ з’ясували, що дані на клієнта відповідали істині, але закріплення індикаторів було недостатнім. Не було зафіксовано змін у ПІН-коді картки станом на 08.10.2024 року. Позивачка не надала доказів викрадення коштів чи інших незаконних операцій. Внаслідок її дій (або бездіяльності) виявилася налагоджена схема злочинного використання персональної інформації, що дозволила ініціювати платіжні операції, у зв’язку з чим банк несе жодної відповідальності за здійснені операції”, – зазначили представники ПриватБанку.
Яким було рішення суду?
Суд частково задовольнив позов жінки. Акціонерне товариство ‘ПриватБанк’ має сплатити їй 236 506 гривень. Усі зобов’язання перед банком щодо кредитної заборгованості, що виникла через незаконні операції, проведені між 08.10.2024 та 09.10.2024, визнані припиненими. Крім того, банк сплатить 2 тисячі гривень моральної шкоди.
“Оператор відповідача, отримавши неточну інформацію про місце народження клієнтки, здійснив розблокування акаунту в Приват-24, що призвело до несанкціонованого списання коштів з рахунків позивачки. Списано 236 303 гривень. Суд погоджується, що запитувані питання мали бути спеціальними, адже їх інформація є в публічному доступі. Крім того, жоден оператор не запитав додаткову інформацію, що може ідентифікувати позивачку, зокрема ‘кодове слово-дівоче прізвище матері’, яке вона вказала при відкритті рахунку. Суд вважає, що позивачка не вчиняла жодних дій для сприяння шахрайським списанням коштів, не розголошувала інформацію, що могла б надати доступ третім особам до її банківських даних”, – зазначив суд.
