Жінка в мобільному додатку Київстар звернула увагу на невідомі витрати з рахунку. Вона поповнила свій рахунок на 300 гривень, але виявила, що з її рахунку було знято 70 гривень за інтернет-пакет на 4 тижні, який вона не замовляла. Про цю ситуацію жінка повідомила 16 лютого на Facebook.
Вона зв’язалася з оператором Київстар для прояснення ситуації. Оператор повідомив їй, що додатковий пакет інтернету був замовлений у позаминулому місяці.
“Заходячи до свого акаунту Київстар, я виявила незрозуміле списання коштів: з 300 гривень, які я нещодавно внесла для оплати місячного тарифу, знято 100 гривень: спершу 70, а потім ще 30. При цьому абонплата за місячний тариф не була знята, оскільки коштів не вистачало. Виявилося, що 30 гривень — це оплата послуг за день, яка підключилася автоматично, без моєї згоди, а 70 гривень — це додатковий пакет інтернету на 4 тижні, який я не замовляла. Це сталося автоматично. Коли я зателефонувала на гарячу лінію, оператор пояснив, що це не одноразова послуга, а щомісячна підписка, і кошти списуються автоматично. Про неї немає смс-нагадувань, як про стандартну абонплату, і її не видно в акаунті. «Будьте більш уважні, коли вибираєте послуги», — повчально сказала мені оператор. Я почала протестувати, що не була свідома про наявність додаткового пакету — в відповідь мені запропонували 20% знижки і підключили мій звичний тариф. Я запитала, де знайти інформацію про цей пакет. Оператор відповів: “У своєму профілі”, без конкретики, і завершив розмову. Я почала шукати: на головній сторінці не знайшла, у профілі також. Не бажаючи замовляти послуги, натиснула на «Замовити послуги». З’явився список, а зверху — непомітний слайдер, де можна переключити на «Підключені». І там я нарешті знайшла цей пакет за 70 гривень — без зовнішніх ознак, що він щомісячний. Його вигляд нагадує одноразову послугу — 70 грн/4 тижні, поряд кнопка “замовити ще”. А лише натиснувши на “деталі”, можна запідозрити, що це щомісячна підписка, за яку кошти зніматимуться автоматично. Це не було прямо прописано. Тож будьте уважні з підписками на цифрові послуги — нехай 2026 стане роком менших непотрібних або несвідомих витрат”, – поділилася жінка.
Київстар з 1 березня оновлює додаткові пакети та послуги
З 1 березня 2026 року будуть оновлені умови деяких додаткових послуг та пакетів.
- Ді-Джингл
- SIM для планшета
- SIM для другого телефона
- Додатковий номер
- Прямий номер
- Гігабіт
- Статична IP адреса
- SIM для роутера
Які пакети зазнають змін
- 300 хвилин на інші мережі та за кордон
- 300 хвилин по Україні
- 100 хвилин на інші мережі по Україні та за кордон
- 50 хвилин на інші мережі по Україні
- 5 ГБ
- 15 ГБ
- VideoGO
- Соцмережі та месенджери
- 50 хвилин за кордон
- Конвергентний — послуги Віртуальна мобільна АТС
Якщо ви користуєтеся цими пакетами чи послугами, оператор надішле вам SMS щонайменше за 7 днів до оновлення. Бізнес-клієнти отримають індивідуальні повідомлення про зміни. Відповідно до вимог законодавства у сфері електронних комунікацій, абонент має право розірвати договір без штрафних санкцій, якщо зміни умов надання послуг погіршують становище абонента. Розірвання договору здійснюється згідно з чинним законодавством України та умовами договору.
