Один із чоловіків отримав дзвінок від особи, яка представилась працівником ПриватБанку. Після цього він виявив, що з його рахунку зникло 60 085 гривень, і звернувся з проханням про повернення коштів, проте банк відмовив. Інформація про це міститься у рішенні Придніпровського районного суду Черкас, опублікованому 20 травня 2025 року.
10 квітня 2024 року до чоловіка подзвонив нібито працівник АТ КБ «ПриватБанк», який, назвавши номер його картки, запитав, чи проводив він операції з переказу коштів на російський банк. Якщо чоловік таких операцій не здійснював, йому рекомендували терміново заблокувати свої рахунки та картки. Згодом, у нього виникли сумніви щодо автентичності цієї розмови, тож він зайшов у додаток «ПриватБанк» з іншого мобільного телефону. Там він виявив несанкціоноване переведення коштів з одного рахунку на інший, який також відкрито в ПриватБанку. Чоловік звернувся до гарячої лінії установи, щоб повідомити про шахрайство і заблокувати свої рахунки.
11 квітня 2024 року громадянин подав заяву до поліції про скоєння кримінального правопорушення, що полягає у викраденні коштів з його банківських карток. Цю інформацію внесли до Єдиного реєстру досудових розслідувань, а правову кваліфікацію дій надали відповідно до частини 4 статті 190 Кримінального кодексу України. Досудове розслідування триває. 27 червня 2024 року чоловік направив письмову вимогу до ПриватБанку про захист своїх прав споживача, в якій просив: призупинити нарахування комісії на незаконно зняті кредитні кошти; відновити залишок коштів на його картковому рахунку до стану, який він мав на 9 квітня 2024 року, на суму 60 085 гривень; повернути 13 500 гривень, які були списані банком. У відповіді від 10 липня 2024 року банк повідомив, що не може задовольнити його вимоги. Щодо зупинення нарахувань відсотків, банк пояснив, що законодавство забороняє надавати окремим особам кращі умови, ніж іншим клієнтам за схожими договорами. Банк підкреслив, що він співпрацюватиме з правоохоронними органами для оперативного розгляду справи. Раніше, 22 травня 2024 року, чоловік вже звертався з аналогічною заявою до банку для проведення службового розслідування, але банк жодного разу не повідомив про результати.
На судовому засіданні представник ПриватБанку заперечував проти задоволення позову та просив відмовити у вимогах. Він заявив, що чоловік передав третім особам свої дані, номер коду та фінансову інформацію.
Яке було судове рішення?
Суд відхилив позов чоловіка. Винуватості АТ КБ «ПриватБанк» у спірних транзакціях не встановлено.
“Дослідивши CD-диск, наданий відповідачем до відклику, суд встановив, що позивач самостійно надав стороннім особам CVV-коди, пін-код картки, номер картки і підтвердив телефонні дзвінки. Виявлено, що 10 квітня 2024 року невстановлена особа, використовуючи телефонний номер, представилась працівником банку, ввела чоловіка в оману й таким чином отримала доступ до його карткових рахунків у АТ КБ “ПриватБанк”, здійснивши незаконні операції з перерахунку коштів на суму 43 700 гривень. Відповідно до службової записки від 3 грудня 2024 року, за картками клієнта зафіксовано 138 операцій з переказу коштів на загальну суму 58 338 гривень (разом з комісією 60 085 гривень). У справі відсутні докази втрати позивачем платіжного інструменту (блоку SIM-карти), отже, факт розголошення інформації, що дав змогу шахраям отримати доступ до його рахунків, встановлений. Винуватості банку у проведенні спірних транзакцій не доведено, тому він не зобов’язаний відновлювати баланс на картковому рахунку позивача. Обставини справи свідчать про те, що порушення прав клієнта не встановлено, і, відповідно, немає підстав для зобов’язання банку відновити залишок коштів”, – наголосив суд.
