Що робити в разі втрати банківської картки?

admin

У сучасному світі банківська картка стала не просто засобом платежу, а й індивідуальним ключем до нашого щоденного життя. Вона інтегрована в мобільні додатки, онлайн-транзакції, соціальні виплати та навіть електронний підпис. Тому втрата картки може призвести не лише до стресових ситуацій, але й до серйозних загроз для ваших фінансів.

Що робити одразу після втрати картки

Ваше головне завдання на початковому етапі — припинити доступ до коштів, аби уникнути їх використання третіми особами. Зробити це можна декількома способами.

Через мобільний додаток або Інтернет-банкінг. Більшість українських банків пропонують опцію миттєвого блокування картки. Даний метод є найшвидшим і найзручнішим, оскільки не потребує зв’язку з оператором або нашої присутності у відділенні.

Як діяти:

  1. Увійдіть у додаток свого банку.
  2. Перейдіть до розділу «Картки» або «Мої картки».
  3. Знайдіть картку, що потребує блокування, та натисніть на неї.
  4. Оберіть опцію «Блокувати картку» (може бути позначено як «Заблокувати» або «Зупинити операції»).
  5. Підтвердіть блокування за допомогою PIN-коду або біометричних даних (відбиток пальця, Face ID).

Зателефонувавши на гарячу лінію банку. Якщо ви не маєте доступу до мобільного додатку або не можете здійснити блокування через Інтернет-банкінг, зверніться до служби підтримки.

Як діяти:

  1. Знайдіть номер гарячої лінії вашого банку. Як правило, його можна знайти на офіційному сайті банку або в Інтернеті.
  2. Під час дзвінка оператор попросить пройти верифікацію. Вони можуть запитати ваші ПІБ, дату народження та кодове слово (якщо ви його зазначали під час відкриття рахунку).
  3. Після підтвердження вашої особи оператор заблокує картку і надасть інструкції щодо подальших дій.
  4. Якщо карту було вкрадено, також варто попросити банк зафіксувати факт крадіжки для подальшого розслідування та повернення коштів. Це знадобиться, якщо вам доведеться звертатися до поліції або використовувати механізм чарджбеку для повернення коштів.

За допомогою чат-ботів і месенджерів. Сучасні банки активно використовують ці сервіси для зв’язку з клієнтами, особливо через Telegram чи Viber, що робить цей спосіб зручним та швидким.
Як діяти:

  1. Знайдіть офіційний чат-бот вашого банку у відповідному месенджері (наприклад, Telegram чи Viber).
  2. Надішліть повідомлення з вашим запитом (наприклад, «Заблокувати картку»).
  3. За потреби, пройдіть верифікацію, яку може запитати чат-бот для підтвердження особи.
  4. Після верифікації отримайте підтвердження від чат-бота про блокування картки.

Відвідавши відділення банку. Якщо ви не можете заблокувати картку онлайн або по телефону, ви можете звернутися безпосередньо до відділення банку.

Як діяти:

  1. Знайдіть найближче відділення банку, у якому обслуговуєтеся.
  2. Візьміть з собою паспорт для ідентифікації.
  3. Заповніть заяву про втрату картки.
  4. Співробітник банку заблокує картку в системі та запропонує оформити перевипуск картки в разі потреби.

Перевірка рахунку: чи були сторонні транзакції

Далі важливо перевірити історію всієї платежі та перекази. Це важливий етап, оскільки навіть після блокування картки шахраї можуть намагатися здійснити транзакції за допомогою даних картки.
Якщо ви виявили незрозумілі операції, терміново повідомте про це банк та зверніться до поліції для написання заяви про крадіжку. Це допоможе у розслідуванні та поверненні коштів.

Як перевірити транзакції:

  1. Відкрийте мобільний додаток або особистий кабінет банку через браузер.
    Перейдіть у розділ «Історія операцій» або «Транзакції» та уважно перевірте всі операції, здійснені з вашої картки.
  2. У разі виявлення підозрілих транзакцій збережіть скриншоти або копії (якщо це можливо), оскільки вони можуть слугувати доказами для банку або правоохоронних органів.

Як оформити перевипуск картки?

Перевипуск картки — стандартна процедура, яка дозволяє відновити доступ до ваших фінансів після втрати або зламу картки. Ось як це реалізувати:

  1. Зверніться до банку. Ви можете оформити перевипуск картки через мобільний додаток, Інтернет-банкінг, дзвінок на гарячу лінію або безпосередньо у відділенні банку.
  2. Підтвердіть особу та оформте заявку. Для підтвердження особи можуть задавати питання для уточнення. Вкажіть причину перевипуску (втрата, пошкодження) та, за потреби, надайте документи для підтвердження вашої особи.
  3. Отримайте нову картку. Після перевипуску нову картку можна отримати поштою (зазвичай протягом 3−5 днів) або відразу у відділенні банку.
  4. Активуйте її. Після отримання картки потрібно активувати її. Це можна зробити через банкомат, мобільний додаток або зателефонувавши на гарячу лінію.
    Після перевипуску важливо оновити реквізити у всіх сервісах, які використовують автоматичні платежі або підписки на цифрові послуги.

Декілька порад з фінансової безпеки

Ці прості дії допоможуть захистити ваші кошти від зловмисників та зменшити шкоду у випадку втрати картки.

  • Встановіть ліміти на операції;
  • Підключіть SMS- або push-сповіщення;
  • Нікому не розголошуйте свій ПІН-код та CVV (банк ніколи не запитує ці дані);
  • Скачайте мобільні застосунки лише з перевірених джерел — Google Play або App Store;
  • Не зберігайте картку разом із записаним ПІН-кодом;
  • Використовуйте віртуальні картки для онлайн-платежів;
  • Регулярно перевіряйте фінансові звіти (це допоможе вам швидко виявити несанкціоновані транзакції або підозрілі списання).

Схожі записи