Чоловік висловлює обурення щодо підключення непотрібних послуг Київстар, зокрема, підписок на App Club, які активуються через натискання на рекламу. Несподівано, реєстрація відбувається без його відома: оператор передає номер телефону партнеру, і з рахунку списуються кошти. Відповідний коментар клієнт залишив 30 січня під публікацією компанії.
За словами чоловіка, гроші, які він поповнив на рахунок Київстар, були передані третій стороні без його відома. Він не отримав жодних послуг.
“Шановні клієнти, будьте обережні. Київстар використовує старі методи списання коштів, зокрема, підключаючи непотрібні послуги у вигляді підписок на App Club через натискання на рекламу. App Club передбачає безкоштовне завантаження ігор з Play Market або App Store, що фактично є безкоштовним трафіком. Таким чином, у пакетах послуг, де трафік і так безкоштовний, Київстар безвідповідально підключає пакети непотрібних послуг свого партнера App Club. Реєстрація відбувається без вашого усвідомлення, а ваш номер телефону передається партнеру, внаслідок чого кошти списуються з вашого рахунку. Я отримав ніяких послуг і не можу зрозуміти, як їх використати, адже інтернет безлімітний. Оператори Київстар не можуть відповісти на питання про те, як скористатися цією послугою, де ознайомитися з договором або отримати чек. В XXI столітті Київстар, як і раніше, намагається неправомірно нав’язати небажані послуги. Перевірте свої списання в додатку в розділі ‘історія’, можливо, у вас також є підписки на ‘дуже потрібні’ послуги”, – скаржиться чоловік.
Реакція Київстар
Київстар швидко відреагував на скаргу чоловіка, пояснивши, що в вищезазначеному сервісі пропонуються онлайн-ігри та багато ігор для завантаження на мобільний телефон без плати за інтернет-трафік.
“App Club – це каталог з понад 800 відібраних ігор за підпискою. У сервісі є онлайн-ігри та безліч ігор для завантаження на мобільний телефон без плати за інтернет-трафік. З детальними умовами послуги можете ознайомитися за посиланням. Умови надання телекомунікаційних послуг тут”, – повідомили у Київстар.
Що робити, щоб повернути гроші та відключити “безкоштовні” ігри
- Перевірте історію платежів. У «Мій Київстар» → «Платежі» → «Історія» — шукайте підозрілі списання за останні 3–6 місяців.
- Відключіть підписку. У «Мій Київстар» → «Послуги» → «Підписки та контент» — вимкніть усе підозріле.
Через Google Play/App Store: Налаштування → Платежі та підписки → Скасувати підписку App Club. - Напишіть претензію. У чаті «Мій Київстар»: надішліть скриншоти списань + вимогу повернути кошти. Якщо ігнорують — офіційна претензія через розділ «Звернення» в додатку або рекомендованим листом на юридичну адресу Київстар (вул. Дегтярівська, 53, Київ).
- Якщо не допомагає — скарга до НКЕК. Сайт nkr.gov.ua → «Звернення громадян» → додайте скриншоти, претензію, відповіді від Київстар. НКЕК часто змушує операторів повертати гроші та накладає штрафи.
