Жінка втратила 18 тисяч гривень зі своєї кредитної картки. Вона звернулася до Ощадбанку з проханням повернути ці кошти через незаконно проведені транзакції, оскільки гроші були викрадені. Також вона просила не нараховувати відсотки, пеню та штрафи, але отримала відмову. Ця інформація викладена у рішенні Старокостянтинівського районного суду Хмельницької області, опублікованому 24 березня 2025 року.
5 червня 2024 року жінці надійшло повідомлення від АТ «Ощадбанк» про нетипову активність її кредитної картки. На наступний день у додатку Ощад 24/7 вона виявила незаконне зняття 8 тисяч гривень у вигляді 4 транзакцій по 2 тисячі гривень. Вона зателефонувала на гарячу лінію АТ «Ощадбанк», де їй запропонували заблокувати картку. Відвідавши відділення, вона отримала нову картку. 18 червня 2024 року жінка отримала нову кредитну карту, але вже 19 червня отримала повідомлення про нову нетипову активність та виявила зняття 10 тисяч гривень, що залишило їй 1 455 гривень на рахунку.
20 червня 2024 року, зателефонувавши до банку, жінка дізналася, що з її картки було викрадено 18 тисяч гривень, з кредитного ліміту в 30 800 гривень, її особистий борг становив 12 800 гривень. Оскільки на момент блокування картки залишались кошти в розмірі 1 455 гривень, жінці залишалося внести лише частину заборгованості. 1 липня 2024 року вона внесла 12 тисяч гривень заборгованості. Через викрадення коштів, 20 червня 2024 року, жінка подала заяву про вчинення злочину до поліції, а 21 червня цю заяву зареєстрували в ЄРДР, і розпочали досудове розслідування. У той же день жінка також подала звернення до банку з проханням не нараховувати відсотки, пеню та штрафні санкції за краденими коштами, а також повернути їх.
1 липня 2024 року з заблокованої картки були списані відсотки в розмірі 855 гривень. Того ж дня вона ще раз звернулася до АТ «Ощадбанк» з проханням повернути кошти, викрадені з підстав незаконних транзакцій, і просила не нараховувати штрафи. 23 липня 2024 року жінка отримала відповідь, що банк не поверне кошти, оскільки незаконне списання могло бути наслідком дій клієнта. 1 серпня 2024 року з тієї ж картки списали 945 гривень, а 1 вересня ще 655 гривень. 24 серпня 2024 року без її відома були списані 1 860 гривень з картки для виплати заробітної плати у рахунок боргу перед банком. Вона запевняє, що не сприяла втраті картки, не повідомляла свої персональні дані і не давала доступ до картки третім особам.
“Позивач, після ненавмисного списання коштів 5 червня 2024 року, зателефонувала у банк тільки 6 червня, а голосовий помічник заблокував картку і перевів дзвінок на співробітника. Але жінка не дочекалася з’єднання. Пізніше нею було замовлено перевипуск картки. 6 червня 2024 року вона звернулася з заявою про перевипуск картки, яку отримала 18 червня 2024 року. 19 червня вона здійснила 5 платіжних операцій на суму 100 тисяч гривень, і лише після цього вжила заходів щодо закриття облікового запису в мобільному додатку «Ощад 24/7». Ці фінансові операції стали можливими тільки через розголошення конфіденційної інформації щодо карток”, – заявили представники Ощадбанку.
Яким було судове рішення?
Суд задовольнив позов жінки. Акціонерне товариство «Державний ощадний банк України» повинно виплатити їй 18 тисяч гривень і 2 456 гривень відсотків на розрахунковий рахунок, а також 1 860 гривень на рахунок.
“Позивач не сприяв втраті картки чи незаконному використанню її персональних даних. Списання коштів сталося не за її розпорядженням, і вона не повинна нести відповідальність за ці операції. Дослідивши обставини безпідставного списання, позивачка звернулася до банку та правоохоронних органів. Суд дійшов висновку про необхідність задоволення позову повністю. Відсутність вироку у кримінальній справі не є підставою для відмови у позові”, – підсумував суд.
