Домашній та мобільний інтернет стали основними послугами для роботи, навчання та повсякденного життя. Споживачам важливо знати свої права та усвідомлювати, якими нормами вони регламентуються. Про це повідомляє Держпродспоживслужба.
Права споживачів інтернет-послуг в Україні регулюються, зокрема, законами України «Про захист прав споживачів» та «Про електронні комунікації». Згідно з ними, споживач має право на:
- Отримання повної та достовірної інформації. Це включає дані про вартість послуги, швидкість інтернету, умови тарифу, можливі обмеження та порядок зміни тарифного плану.
- Належну якість послуг. Послуга має відповідати умовам договору та задекларованим характеристикам, зокрема щодо швидкості доступу.
- Вільний вибір постачальника послуг. Споживач має право змінювати оператора чи провайдера, дотримуючись умов договору.
- Захист від нав’язування додаткових послуг. Жодні додаткові сервіси не можуть бути підключені без згоди споживача.
- Зменшення плати або відшкодування. У випадку ненадання або неналежного надання послуг.
- Звернення зі скаргою та захист своїх прав. Зокрема, шляхом подання звернення до оператора або провайдера, до Національної комісії, що регулює сфери електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку або до Держпродспоживслужби.
Куди звертатися у разі порушення прав:
- До оператора або провайдера (надавача послуги) з письмовою заявою чи скаргою.
- До Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку.
- До Держпродспоживслужби та її територіальних органів, якщо питання не вирішено або є ознаки порушення прав споживача.
Ви можете направити офіційне звернення в Держпродспоживслужбу зручним для вас способом:
- Заповнити форму на офіційному вебпорталі Держпродспоживслужби;
- Написати листа на електронну пошту econsumer – info@dpss.gov.ua;
- Надати в паперовому вигляді на поштову адресу 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1;
- Зателефонувати на «гарячу лінію» за номерами (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
