Жінка в соціальній мережі Facebook натрапила на посилання, яке стосувалося голосування за петицію, і ввела свої облікові дані для доступу до додатку «Приват-24». Після цього невідома особа підманула її та за допомогою незаконних дій заволоділа коштами в розмірі 135 тисяч гривень, що зберігалися на її банківській картці. Це стало відомо під час розгляду справи в Надвірнянському районному суді Івано-Франківської області, рішення якого було опубліковане 27 січня 2026 року.
29 листопада 2024 року жінка спробувала зайти в додаток «Приват-24», аби перевірити, чи нарахували їй зарплату. Однак вона не змогла здійснити вхід. Тоді звернулася до відділення АТ КБ «ПриватБанк» і дізналася, що 28 листопада 2024 року були проведені шахрайські операції: із її кредитної картки було знято кошти в сумі 11 361 гривня, а також змінено номер картки. Того ж дня з картки зняли ще 28 466 гривень. Крім цього, з її картки для виплат було викрадено 15 075 гривень зарплати. Під час розмови з працівником банку їй повідомили, що шахраї змінили її номер телефону, а потім змінили пароль для входу в «Приват-24». 3 грудня 2024 року жінка подала заяву до правоохоронних органів про вчинене кримінальне правопорушення. За цим фактом було розпочато кримінальне провадження, яке наразі перебуває на стадії досудового розслідування. Відомості про це внесені до Єдиного реєстру досудових розслідувань за порушенням, передбаченим ч. 4 ст. 190 КК України. 19 грудня 2024 року, після звернення до поліції, вона також подала прохання до АТ КБ «ПриватБанк» про припинення стягнення відсотків та платежів за користування коштами, які були викрадені, до завершення розслідування. Проте, незважаючи на це, банк продовжував стягувати відсотки за використання кредитних коштів, здійснених шахрайським шляхом без її відома. 31 січня 2025 року жінка направила заяву до АТ КБ «ПриватБанк», в якій просила повернути безпідставно списані кошти в розмірі 81 229 гривень на її банківську картку. У відповіді банку, отриманій 11 лютого 2025 року, зазначалося, що банк не може повернути кошти, оскільки «переказ коштів з карток був здійснений шляхом створення платежу в системі дистанційного обслуговування клієнтів Internet Banking Приват-24. Вхід в Приват-24 був здійснений під «Вашою» авторизацією.
«Списання коштів 28.11.2024 року з карток клієнта в загальному обсязі 42 713 гривень (+комісія), а також оформлення кредиту «Оплата частинами» на суму 79 533 гривень, стало наслідком компрометації логіна та пароля для входу в Приват-24, ймовірно при переході за «фішинговим» посиланням. В результаті було здійснено вхід у Приват-24, змінено логін, отримано інформацію щодо карток та виконано перекази коштів шляхом створення платежів у системі дистанційного обслуговування клієнтів Internet Banking Приват-24. Наголошується, що вхід у Приват-24 був здійснений під авторизацією клієнта. У процесі клієнт вводить свої ім’я користувача і пароль та входить у Приват-24, створює необхідний платіж, вводячи тільки йому відомий ключ доступу, після чого до банку надходить платіжне доручення, на підставі якого банк здійснює переказ коштів. Подібні дії могли бути здійснені лише за допомогою фінансового телефону клієнта та іншої особистої інформації. Заявнику рекомендовано звернутися до правоохоронних органів. Збиток банку не складався. В ПриватБанку існує серйозна система захисту; просто мати номер телефону недостатньо для зняття/переказу коштів з картки клієнта, існує додаткове підтвердження операції, як введення ПІН-коду картки, 4-х останніх цифр картки клієнта, смс-повідомлення, яке приходить на фінансовий номер клієнта. Отже, без розголошення своїх персональних даних, жодна інша особа не зможе зняти кошти», – зазначили у ПриватБанку.
Згідно з витягом з Єдиного реєстру досудових розслідувань від 04 грудня 2024 року, до реєстру внесено відомості про кримінальне правопорушення за ч. 4 ст. 190 КК України відповідно до заяви жінки від 03 грудня 2024 року. Як зазначено в обставинах, 26 листопада 2024 року вона в Facebook перейшла за посиланням, пов’язаним із голосуванням за петицію, після чого ввела свої облікові дані для доступу до «Приват-24». Наступного дня, 28 листопада 2024 року, невідома особа виконала шахрайські операції та заволоділа коштами в розмірі 135 тисяч гривень, що були на картці.
Яким було рішення суду?
Суд задовольнив позов жінки. З акціонерного товариства «ПриватБанк» на її користь буде стягнуто 109 тисяч гривень.
«Суд не може погодитися з тим, що надані відомості підтверджують, як стверджує відповідач, розголошення позивачкою конфіденційної інформації, зокрема її паролю та логіну для входу в акаунт «Приват-24». Вказані факти не підтверджуються жодними належними, достовірними та допустимими доказами, отже, суд не може визнати ці дані відповідними й такими, що об’єктивно підтверджують, як насправді відбулись події. Відсутність належних та допустимих доказів ставить під сумнів припущення, які слід тлумачити на користь користувача послуг банку, який є «слабкою» стороною в таких цивільних відносинах. Жодних клопотань про витребування доказів відповідач не заявляв. При цьому, за ініціативою банку було заблоковано рахунок після шахрайських операцій 28 листопада 2024 року. Отже, посилання на те, що списання коштів сталося на підставі дистанційного розпорядження, що надійшло до банку через систему обслуговування, не має підстав. Виходячи з обставин і норм права, суд дійшов висновку, що відповідач порушив право позивача на належне виконання зобов’язання за договором банківського рахунку. Внаслідок дій невстановлених осіб із рахунків позивача було списано кредитні кошти в загальному розмірі 107 175 гривень (108 004 гривень разом із комісіями) та проценти за користування кредитними коштами в розмірі 3 459 гривень. Позивач 18 лютого 2025 року перерахувала 109 тисяч гривень на погашення заборгованості за кредитним договором, які вона вимагала стягнути з відповідача. Суд, оцінивши наявні докази, дійшов висновку про задоволення позовних вимог і стягнення з відповідача на користь позивача 109 тисяч гривень», – зазначив суд.
