У грудні Міністерство внутрішніх справ України презентувало мобільний застосунок “112”. Інвестиції в його розробку становлять приблизно 3 мільйони гривень, окрім витрат на SMS-інформацію про його функціональність. Багато українців висловлюють невдоволення з приводу його роботи, відзначаючи, що головною метою виконання є можливість виклику екстрених служб через інтернет.
На платформі Android застосунок вже завантажили понад 100 тисяч користувачів (при цьому за останні дні вдвічі зросла кількість завантажень). Інформація про власників iPhone, які встановили “112”, наразі недоступна.
Згідно з інформацією від МВС, застосунок має одну основну функцію: за умов відсутності мобільного покриття або недостатніх коштів на рахунку, можна зателефонувати на диспетчерську службу 112, проте лише за наявності стабільного Wi-Fi з’єднання. Хоча така ситуація може траплятися нечасто.
У коментарях користувачі зазначають, що в смартфонах із підтримкою voWiFi або voLTE можна здійснювати дзвінки через інтернет і без мобільного покриття. Тому для таких пристроїв застосунок може бути зайвим.
Зателефонувавши на 112, заявка автоматично передається до відповідних служб – ДСНС (101), поліції (102), швидкої медичної допомоги (103) або газової служби (104). Питання, чому звернутися безпосередньо до цих служб неможливо, залишається відкритим, адже додаткова ланка затримує вирішення проблеми користувача.
Крім того, МВС України щомісяця проводить SMS-розсилки на всі мобільні номери України (більше 30 мільйонів), закликаючи встановити застосунок “112”. Сума витрат на таку розсилку та утримання програми наразі неясна, тому ми направили запит до МВС та чекаємо на відповідь. Вартість такої кампанії може перевищувати 1 мільйон гривень за раз.
Розробкою застосунку займалася IT-компанія “Стфалкон”, яка також створила систему “112”. Витрати на розробку застосунку складають 2 мільйони 949 тисяч 900 гривень. Це означає, що єдина функція програми – можливість зателефонувати на номер 112, використовуючи інтернет. Згідно з даними аналітичної платформи YouControl, компанія “Стфалкон” є власністю айтішника з Хмельницького Степана Танасійчука, який також розробляв інші корисні застосунки.
Для виконання угод на вдосконалення системи “112” МВС України має виплатити “Стфалкон” 15 мільйонів 746 тисяч 713 гривень, без урахування коштів за мобільний застосунок. Тим часом оцінка мобільної версії залишається низькою.
У Google Play застосунок отримав середню оцінку 2,7 з 5, а в App Store – 3,5 з 5. Відгуків на обох платформах збирається майже 300, зокрема більшість з них негативні. Зазначимо, що для Android застосунок займає 22 мегабайти, тоді як для iPhone – 116.
Нам також цікаво, чи буде можливість використовувати застосунок “112” на комп’ютерах чи планшетах, оскільки це стало б логічним рішенням у випадку відсутності можливості зателефонувати з мобільного.
Перше, з чим стикаються користувачі при вході в застосунок – ідентифікація через BankID. Система передає паспортні дані та ІНН користувача, хоча не зовсім зрозуміло, навіщо це робити, адже основна мета застосунку – зателефонувати на 112 та повідомити про проблему. Користувачі також відзначають, що у клієнтів одного з популярних банків виникають труднощі з авторизацією. Якщо BankID відсутній або забутий пароль – доступ до застосунку виявляється неможливим.
Одне з можливих пояснень для ідентифікації через BankID – це запобігання хуліганськими повідомленнями про неправдиві інформації, адже у випадку повідомлення таких фактів особа може бути ідентифікована та притягнута до відповідальності. При цьому хулігани можуть і далі дзвонити на номер 112 без застосунку або звертатися до профільних служб. Можливо, така ідентифікація також спрямована на захист дітей від випадкових викликів через мобільний додаток, однак це всього лише припущення.
Чимало користувачів повідомляють, що застосунок не запускається. МВС консультує з приводу перезапуску, оновлення або перезавантаження пристрою, такий варіант може зробити сервіс менш корисним у критичних ситуаціях.
Користувачі правильно зазначають, що без доступа до інтернету застосунок є безкорисним. Це означає, що в найскладніші моменти, коли повністю відсутній зв’язок та інтернет (наприклад, під час блекауту), застосунок “112” не зможе бути використаний. Відповідь щодо запитань про можливість здійснювати дзвінки на 112 без інтернету чекаємо від МВС.
Страхи користувачів стосуються можливості ненадійності їхніх даних, оскільки авторизація вимагає вводу паролю Приват24. МВС assures that they не збирають та не обробляють ці дані.
Ключові проблеми та ідеї для покращення
Основна проблема застосунку – це обмеженість до функції телефонування, адже оператори можуть не завжди зрозуміти ситуацію, а може виникнути й затримка у відповіді.
1) Відсутність чату у застосунку – це величезний недолік. Наявність чату дозволила б користувачам пояснити ситуацію, надіслати фото та прикріпити геолокацію, що сприяло б оперативнішому реагуванню фахівців. На даний момент, це начебто ланцюг, де на кожному етапі інформацію доводиться повторювати. МВС обіцяє додати функцію написання звернень у майбутньому, але поки що це не реалізовано.
“13 годин немає світла, у мене в кімнаті 8°, в одній спальні всі 4°. Намагаюся додзвонитися на цю лінію 112. Всі оператори зайняті. Кажуть подзвоніть на 1551. Всі оператори зайняті і там. Намагаюся скачати застосунок 112. Скачала, але не можу авторизуватися. Бо не тягне інтернет. А коли нарешті завантажилося все, я бачу кнопку “подзвонити”. Це хтось посміятися вирішив з людей??? Ви думаєте ми не додумалися набрати 112 просто??? Я думала цей застосунок для письмового звернення…”, – пише у відгуках користувачка aida.
Ми звернулися до МВС України з питанням про можливість онлайн-звернень до 112, поліції, швидкої допомоги та рятувальників – зараз такої альтернативи, схоже, нема.
2) Чат був би корисним особливо для осіб з проблемами слуху або з інших причин, що унеможливлюють телефонний дзвінок. Наразі для таких осіб немає альтернативи – вони не можуть звернутися на 112. МВС має плани додати відеовиклики з можливістю використовувати мову жестів, але це буде реалізовано не одразу.
3) Особи до 14 років не можуть авторизуватися у цьому застосунку, отже, їм залишається надіятися на можливості мобільного зв’язку. Це ж стосується іноземців, які проживають в Україні без українського інтернет-банкінгу.
4) Видатки на SMS-розсилки про цей застосунок викликають питання. Такі смерті можуть коштувати мільйони гривень, але чи справді у сучасному вигляді цей застосунок доцільний та потрібний для користувачів в такому виді? Як тільки можливість використати дзвінок 112 залишається без заміни в мобільному зв’язку.
5) Вага застосунку для мобільних пристроїв Apple перевищує 113 мегабайт. Наразі ж ця програма забезпечує лише можливість телефонування на гарячу лінію 112.
