Чоловік поповнив рахунок на 150 гривень. Проте Київстар не активував пакет послуг на місяць. Відповідний коментар був залишений клієнтом 22 червня під публікацією компанії.
На думку користувача, Київстар стягнув 30 гривень для погашення послуги «Екстра гроші». Внаслідок цього на рахунку залишилось 120 гривень, але цієї суми недостатньо для активації пакета послуг на місяць.
“Налаштуйте сервіс вашої роботи адекватно, не смішіть людей! Мій тариф становить 150 гривень на 4 тижні, я поповнив рахунок на 150 гривень, раніше пакет підключався одразу, навіть коли були непогашені екстра гроші. Цього разу зняли лише 30 гривень на погашення екстра грошей. І залишилося 120 гривень. Окей. Знову використовуємо ці 30 гривень екстра грошей, чому не підключається пакет на 4 тижні? Пише, що недостатньо коштів, на рахунку 120 гривень, потрібно 150 гривень. Екстра гроші залишились, 30 гривень. Тож поясніть мені вашу логіку, навіщо вводити послугу екстра гроші, якщо нею не можна підключити пакет на 4 тижні? Я вже змінив оператора!”, – скаржиться чоловік.
Відповідь Київстар на скаргу
Київстар відреагували на коментар чоловіка, зазначивши, що він має право самостійно обирати оператора для обслуговування.
“Кожен обирає для себе послуги, враховуючи свої уподобання. Ви маєте право вибрати, на якому операторі обслуговуватися. Сподіваюсь, ваша думка зміниться, і ви оберете те, що для вас буде найкращим, незалежно від обставин”, – зазначили у Київстар.
Оновлені умови Екстра гроші від Київстар
Раніше ми повідомляли, що з 23 квітня 2025 року Київстар переглядає умови послуги Екстра гроші. Мінімума сума бонусних гривень, яку можна замовити, становитиме 30 гривень без комісії.
Завдяки послузі Екстра гроші абоненти передплати можуть розраховуватися за мобільний зв’язок та інтернет навіть без власних коштів на рахунку, включаючи роумінг. Кошти будуть повернуті автоматично після поповнення основного рахунку. Як користуватися послугою?
Жадана сума та комісія за послугу:
- 25 гривень — 10 гривень комісії,
- 30 гривень — без комісії,
- 125 гривень — 40 гривень комісії,
- 175 гривень — 60 гривень комісії,
- 225 гривень — 75 гривень комісії,
- 300 гривень — 100 гривень комісії,
- 400 гривень — 125 гривень комісії,
- 500 гривень — 150 гривень комісії.
Екстра гроші будуть нараховані автоматично. Розрахунок можливого максимального обсягу бонусної суми здійснюється на основі витрат абонента за номером, без урахування витрат на роумінг, міжнародні дзвінки, контент-послуги та списання з бонусних коштів.
