Чоловік вирішив скасувати номер Київстар, але згодом виявив, що його мобільний пристрій Apple заблоковано. Цю інформацію він озвучив 17 вересня під дописом компанії.
За його словами, блокування мобільного пристрою Apple відбулося одночасно з ануляцією номера. Незважаючи на численні звернення до оператора, проблема залишалася невирішеною.
“Компанія, здатна не лише анулювати номер, а й блокувати мобільні пристрої, уже майже місяць я намагаюся вирішити питання щодо розблокування моїх пристроїв Apple, які були заблоковані Київстар разом з ануляцією номера. Після звернення до представників компанії Apple, отримав відповідь, що проблема виникла через дії мобільного оператора. Спочатку звертався до служби підтримки Київстар у чаті, але не отримав допомоги. Після цього надіслав запит через форму на сайті – історія повторилася. В результаті отримав листа, де зазначено, що “ми тут ні до чого”, – ділиться чоловік своїми переживаннями.
Реакція Київстар
В Київстар відреагували на коментар чоловіка, зазначивши, що вони не займаються блокуванням мобільних пристроїв.
“Компанія не блокує мобільні пристрої. Згідно з договором оферти, анулювати номер дійсно можна. Ми не встановлюємо жодних обмежень чи блокувань, які впливають на роботу мобільного пристрою”, – заявили в Київстар.
Як тимчасово призупинити обслуговування номера?
Всі абоненти можуть оформити заявку на призупинення обслуговування в нашому онлайн-чаті, в найближчому магазині Київстар або за номером 466. Контрактним абонентам рекомендується скористатися додатком Мій Київстар. Процес призупинення або поновлення обслуговування займає від 15 до 30 хвилин.
Чи можливо анулювати договір і як це зробити?
Так, для ануляції договору вам потрібно відвідати магазин Київстар. Вам знадобляться: паспорт або ID-картка та ідентифікаційний код (також підійде додаток Дія з цифровими копіями документів). Якщо за вашим номером є заборгованість, її потрібно погасити. Зверніть увагу на те, що анулювати договір можна не в усіх магазинах-партнерах, тому відвідуйте фірмовий магазин Київстар.
