Клієнтка ПриватБанку цікавиться, як вимкнути функцію “голосового зліпка”. Адже голос може бути абсолютно різним, а рівень ботів банку, що розпізнають голос, наразі не дуже високий. Відповідний коментар вона залишила 29 березня під публікацією фінустанови.
Жінка не пам’ятає навіщо погодилась на підключення “голосового зліпка”. Вона вважає, що рівень ботів ПриватБанку, що розпізнають голос людини низький.
“Як вимкнути функцію “голосового зліпка”? Не пам’ятаю навіщо на це погодилась, але біометрія – то зло. Голос може бути абсолютно різним, а рівень ботів, що розпізнають голос людини, наразі не дуже високий”, – скаржиться жінка.
Реакція ПриватБанку на скаргу жінки
У ПриватБанку відреагували на коментар жінки. Там вказують, що для видалення записаного голосового зліпка достатньо перейти в розділ Профіль – Безпека – Голосова біометрія. Після чого натиснути “Видалити зліпок” у меню, яке відкрилось.
“Для видалення записаного голосового зліпка достатньо перейти в розділ Профіль – Безпека – Голосова біометрія. Після чого натиснути “Видалити зліпок” у меню, яке відкрилось”, – пояснили у ПриватБанку.
Про голосову біометрію в ПриватБанку
Технологія для створення біометричних голосових зліпків клієнтів дозволяє ідентифікувати особу за сукупністю унікальних характеристик голосу та забезпечує додатковий захист рахунків та особистих даних. Ви телефонуєте до клієнтської підтримки та починаєте розмову з віртуальним асистентом. Система розпізнає, що це саме ви, за кілька секунд, поки ви говорите причину дзвінка. Це спрощує та значно прискорює обслуговування, адже оператор не ставить додаткових запитань. Ніхто, крім вас, не може здійснити ризикову операцію, звернувшись на 3700.
- Банк перетворює ваш відбиток голосу на цифровий код, який зберігає та порівнює з вашим голосом під час дзвінка на клієнтську підтримку.
- Безпека розрахунків забезпечується порівнянням записаного голосового відбитка з голосом клієнта на момент дзвінка.
Записати голосову біометрію можна у відділені, у чаті «Допомога Онлайн», за телефоном 3700, через Приват-24. Особливості технології дозволяють підтвердити особу клієнта за голосом у разі незначних фізіологічних відхилень (хрипоти, закладеності носа), а також за наявності сторонніх шумів. Якщо система все ж не підтвердила особу за голосом, оператор контакт-центру надасть інформацію після перевірки клієнта за стандартними запитаннями. Ви завжди можете відкликати свою згоду в Приват-24 або звернувшись на клієнтську підтримку 3700, у чат «Допомога Онлайн» або відділення банку.
