Жінка придбала роутер у магазині Київстар, але виникли труднощі з його використанням через відсутність пароля. Клієнтка залишила відповідний відгук 25 червня під публікацією компанії.
Вона намагалася вирішити питання з функціонуванням пристрою, але їй порадили звернутися до платного майстра.
“Тільки реклама виглядає привабливо, а насправді оператор не дуже. Я купила роутер у магазині Київстар, встановила, але пароля немає. Повертаюся до магазину, а продавець не знає, що робити, порадив зателефонувати на 460. Дзвоню, і мені кажуть: йдіть назад до магазину або викликайте платного майстра. Співробітники некомпетентні, і ніхто не знає, як вирішити проблему! Коли мова йде про гроші, вони завжди готові, але як вирішувати питання — ніхто не знає. Чому я повинна викликати платного майстра? Я не хочу нового, хочу старий. Як ви продаєте товар, про який не знають навіть ваші співробітники?”, – скаржиться жінка.
Відповідь Київстар на скаргу клієнтки
У Київстар відреагували на коментар жінки. Вони зазначили, що пароль можна встановити в налаштуваннях роутера, а працівники контакт-центру не мають можливості налаштувати його онлайн.
“Дуже шкода, що ви так негативно сприйняли ситуацію. Пароль дійсно встановлюється у налаштуваннях роутера, але наші працівники в контакт-центрі не можуть проводити налаштування дистанційно — необхідний майстер або ви можете скористатися інструкцією від роутера”, – зазначили в Київстар.
На що звертати увагу при виборі роутера?
- Кількість LAN-портів для проводового підключення.
- Число діапазонів: існують однодіапазонні та дводіапазонні роутери. Це впливає на площу покриття Wi-Fi мережі, швидкість та стабільність роботи.
- Чи підтримують WAN та LAN порти гігабітну швидкість, що важливо для використання послуг Гігабіт.
Що робити, якщо виникли проблеми з налаштуванням роутера?
Якщо ви не впоралися з налаштуванням роутера Київстар, зателефонуйте за номером 0 800 300 460 або замовте виклик майстра. Швидкість інтернет-з’єднання через Wi-Fi залежить від відстані між роутером і комп’ютером, а також умов поширення хвиль (пряма видимість, бетонні чи цегляні стіни).
