У Києві поширилася тривожна новина про вбивство безпритульного кота за наказом керівника одного з магазинів “Фора”, розташованого в Ірпені, неподалік столиці. Ситуацією вже зацікавилися правоохоронці, які розпочали кримінальне провадження, а народний депутат Яценко вимагає термінового та безкомпромісного розслідування. Проте, є ще один важливий аспект: компанія “Фора” не намагається вести конструктивну комунікацію з громадськістю, що є серйозною помилкою.
“У вас вже не криза, у вас – серйозна проблема”
Про стан комунікації компанії з громадськістю висловилася Юлія Чудновець, український PR-експерт та керівник відділу комунікацій у “Епіцентр К”. Вона поділилася коментарем, отриманим за тиждень від компанії “Фора” щодо трагічного інциденту з їхніми працівниками, і пояснила, чому така позиція є невдалим вибором.
“На основі офіційної відповіді компанії в стилі: “Ми не схвалюємо, проведемо навчання персоналу”, мушу честно сказати: колеги, це не просто криза — це серйозна проблема… Я завжди відчуваю співчуття до колег по ринку, але ви не просто “попали у неприємності” – ви зруйнували щось важливе”, – зазначила Чудновець у своєму дописі на Facebook.
Чудновець також пригадала свій досвід: зоозахисники зафіксували на відео, як постачальники привезли папуг до мегамаркету у занадто малих коробках. Вона зазначила, що такі умови перевезення не завдають шкоди птахам, проте в соціальних мережах спалахнула гучна криза.
“В інформаційному полі виникла буря – вимагали “свободи птахам”. Це була одна з найскладніших репутаційних криз, з якими ми стикалися. Кількість негативних публікацій перевершила всі очікування. Ми витратили місяць на розглядання ситуації, співпрацюючи з усіма зоозахисними організаціями. Всі папуги знайшли нові родини у добрих руках”, – додала вона.
Критика щодо комунікації компанії “Фора” звучить також з боку інших PR-фахівців. Наприклад, Марія Кутнякова, проект-менеджерка ГО “Маріуполь у вигнанні”, вказала на відсутність адекватної реакції на ситуацію під дописами компанії у Facebook.
“Виявити свою позицію та вижити”
Загалом, реакція компанії “Фора” на цю репутаційну кризу обмежилася кількома рядками, які, імовірно, були створені SMM-ником, і пізніше видалені з акаунту в соціальних мережах (принаймні, знайти їх у Facebook не вдалося). Тим не менш, медіа наводять їх у такій формі: компанія “висловила співчуття та підтримку тим, хто переймається долею тварин”, а також планують провести навчання для персоналу з етичного ставлення до тварин та готові до співпраці з громадськими організаціями для підвищення стандартів безпеки.
“Ця новина нас дуже засмутила. Ми глибоко розуміємо обурення і біль тих, кому небайдужі тварини. Зараз трудові відносини з керуючою магазином розірвані. Остаточну правову оцінку подіям нададуть компетентні органи. Ми готові надати всю необхідну інформацію для розслідування”, – повідомляє компанія через медіа.
Під час запиту про цю ситуацію, надісланого через форму на сайті “Фора”, ми поставили питання про обставини події, а також майбутнє співробітників, які виконали наказ керівниці магазину. Однак компанії не вдалося надати відповідь на наш запит у той же день.
Схоже, що компанія обрала стратегію “впасти на мороз”, сподіваючись, що ситуація вирішиться сама собою. Проте, криза далека від розв’язання: під усіма останніми дописами компанії – навіть рекламного характеру – кількість гнівних коментарів з умовами “більше не відвідувати” магазини “Фора” зростає.
“Що у вас з комунікацією? Чому ви нічого не пояснюєте про вбивство беззахисного котика?” – запитує Руслана Козяр з Вінниці. “Чому не реагуєте на катування тварин? – Живодери!” – обурюється Віталій Шуляр з Новомосковська.
Керівниці “світить” до 8 років позбавлення волі – деталі справи про вбивство кота
Нагадаємо, 8 вересня стало відомо про шокуючу подію в Ірпені. Біля магазину “Фора”, розташованого на вулиці Центральній, співробітники задушили безпритульного кота. Місцеві зоозахисники стверджують, що жінки вбивали тварину прямо біля рампи за допомогою рукавиць і певних предметів, ймовірно, отримавши наказ від директорки магазину.
Також відзначимо, що прокуратура вже втрутилася у справу. Тепер директорці загрожує реальний термін ув’язнення, оскільки правоохоронці відкрили кримінальне провадження за статтею 299 КК України. Якщо вона дійсно віддала наказ про вбивство тварини, їй можуть присудити до восьми років позбавлення волі.
