У Києві виник гучний скандал через відмову в обслуговуванні 20-річного військового, який втратив усі кінцівки під час бойових дій на Харківщині, у відділенні одного з державних банків. Цей інцидент стався в ПриватБанку, який проявив невиправданий формалізм. Чоловіка привезли, щоб відновити пластикову картку, втрачений у бою, але, коли дійшло до процедури, його попросили взяти картку до рук і піднести до обличчя для фотографії. Звісно, це було неможливо.
“У людини немає рук. Немає рук – немає картки”
Про цю цинічну ситуацію повідомила у Facebook командир Патронатної служби “Янголи”, офіцер ЦВС 3 ОШБр Олена “Гайка” Толкачова. За її словами, солдат, якому відмовили у видачі банківської картки для отримання державних виплат, пішов на війну в 18 років і втратив усі кінцівки в Ізюмському районі. Він також втратив телефон з усіма картками.
“Медичний куратор нашої служби привезла його у ПриватБанк, щоб відновити картку — на неї мають надійти державні виплати. Менеджер у відділенні на проспекті Берестейському, 27-А дістав готову картку і сказав: “візьміть її в руки і потримайте біля обличчя для фото”, – розповіла Олена “Гайка” Толкачова.
Виявилось, що дотримання процедури, відповідно до якої клієнт верифікується лише за допомогою фотографії з карткою, для банку є єдиним варіантом. На пропозицію, щоб картку потримала інша особа, працівники установи відповіли відмовою. Вони запропонували єдину альтернативу: оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора.
“У людини немає рук. Немає рук – немає картки”, – констатувала Толкачова.
Через це, за її словами, поранений військовий змушений чекати на протез руки, що може тривати місяці або навіть рік, залишаючись без коштів, які має отримати від держави. Вона також зазначила, що цю ситуацію “Янголи” не залишать без уваги, адже бюрократична система, що обрала модель “не помічати” та ігнорувати проблеми людей, має бути змушена змінюватися.
Голова НБУ особисто доставить захиснику його картку
Ситуація швидко стала широко обговорюваною – українців обурив такий підхід банку до військового. Лише за кілька годин допис Олени Толкачової розповсюдили 15 тисяч людей, а понад 1800 користувачів залишили обурені коментарі. Вони закликали до звільнення співробітників, втручання правоохоронців та справедливого рішення для захисника.
ПриватБанк одним з перших відреагував на цю подію. Прес-секретар установи Олег Серьга заявив, що інцидент є абсолютно неприпустимим.
“Ми вже розслідуємо, як це могло статись, і особисто забезпечимо доставку всіх необхідних карток. Нам дуже шкода, що ця ситуація сталася, і ми проведемо внутрішню роботу, щоб запобігти подібному у майбутньому”, – зазначив він.
Голова Національного банку України Андрій Пишний також емоційно відреагував на цей інцидент: він підкреслив, що така ситуація є неприпустимою і не має права повторюватися. Пишний наголосив, що за фактом події будуть зроблені висновки та надана відповідна реакція.
“Я доставлю картку особисто разом із вибаченнями від усіх нас”, – резюмував він у своєму дописі на Facebook.
Зазначимо, що в Україні розпочали працювати фахівці, які супроводжують ветеранів, щоб допомогти їм адаптуватися після повернення до мирного життя. На сьогодні вже залучено 2100 таких спеціалістів, а до кінця року планують додати ще приблизно тисячу вакансій.
Кличко створює Раду ветеранів при Київраді, а у Білій Церкві запрацював Простір турботи
Нагадаємо, що у Києві планується створення нового дорадчого органу, пов’язаного з ветеранським рухом, зокрема Ради ветеранів при міській раді. Мер Віталій Кличко вже підготував проєкт рішення та положення про такий орган. Крім того, планується збільшити кількість посадовців у Відділі забезпечення діяльності Уповноваженого Київради з прав ветеранів війни.
Також варто зазначити, що у Білій Церкві відкрився перший у Київській області Простір турботи про ветеранів та ветеранок. Центр запрацював на базі міської лікарні для військових, які проходять лікування та потребують супроводу. Тут працюють спеціалісти з різних напрямків, від психологічної допомоги до оформлення пільг.
