Жінка вирішила підключити інтернет і телебачення за 450 гривень. Вона викликала фахівця з компанії, який, на жаль, лише відрізав кабель іншого провайдера і залишив її без доступу до інтернету. Відповідний коментар клієнтка залишила 19 січня під публікацією компанії.
За словами жінки, спеціаліст відрізав кабель іншого провайдера, скрутив його та покинув квартиру. Під час наступного візиту він не зміг налаштувати роутер.
“Допоможіть, будь ласка, куди звертатися? Викликали компанію, щоб підключити інтернет і телебачення за 450 гривень. Прийшов спеціаліст, який явно не був готовий до роботи — відрізав кабель іншого провайдера, скрутив ізолентою і на цьому його робота закінчилась. Сказав, що прийде завтра, після чого залишив квартиру, в результаті я залишилась без інтернету. На наступний день він знову прийшов, але не зміг налаштувати роутер. Сказав, що приїдуть в понеділок, це буде вже четвертий день. Ми залишаємо заявки і скарги, але нічого не рухається. Як можна так діяти, якщо ти не впевнений у своїх знаннях? Чому відрізаєш кабель іншого провайдера і залишаєш без зв’язку? Хто тепер полагодить кабель старого провайдера? І хто завершить цю роботу?”, – запитує жінка.
Відповідь компанії
Компанія відреагувала на коментар жінки, просячи її надіслати деталі в особисті повідомлення для перевірки інформації.
Дії у випадку, якщо спеціаліст не підключив інтернет
- Зафіксуйте проблему одразу. Зробіть фото/відео: пошкодженого кабелю, роутера, який не підключили, місця, де залишили обладнання, а також слідів роботи спеціаліста. Запишіть ПІБ фахівця, номер заявки, дату та час візиту, його коментарі та причини завершення роботи.
- Зверніться у підтримку. Найшвидший спосіб — написати в чат у додатку. Опишіть ситуацію коротко: “Спеціаліст відрізав кабель старого провайдера, не підключив інтернет і зник. Заявка №… Дата візиту… Прошу терміново підключити або компенсувати збитки”. Додайте фото/відео і номер заявки. Вимагайте терміновий виїзд іншого спеціаліста та компенсацію за затримку (якщо тариф активований) і пошкоджений кабель. Альтернатива — зателефонувати на гарячу лінію.
- Якщо кабель старого провайдера постраждав. Зателефонуйте до старого провайдера, щоб повідомити про пошкодження. Попросіть видати акт про пошкодження кабелю — це буде доказ для нової компанії. Відправте акт у чат із вимогою компенсації за ремонт.
- Якщо підтримка затягує. Оформіть офіційну претензію у додатку або наділіть рекомендованим листом на юридичну адресу, вказавши номер заявки, дату візиту, опис проблеми й вимоги.
- У випадку ігнорування. Подайте скаргу до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій. Додайте всі скриншоти, претензію та фото пошкоджень. Також зверніться до Держпродспоживслужби.
