Жінка активувала тариф “Легкий старт” від Київстар, сподіваючись на щомісячну оплату в 200 гривень, але за тиждень з її рахунку списали 750 гривень. Про цю ситуацію вона поділилася в соціальній мережі Threads.
Згідно з її словами, тариф “Легкий старт” від Київстар виявився обманом, оскільки з її рахунку було знято чималу суму коштів.
“Скаржитися на монополістів – справа невдячна, проте я весь день намагалася вирішити проблему з Київстаром, який сам не може визначитися, які послуги надає та в якому порядку забирає гроші. Я об’єднала мобільний та домашній інтернет, тариф якого становить 500 гривень і охоплює безліч послуг, включаючи Київстар ТБ. В перші три місяці обіцяли легкий старт за 200 гривень. Але, попри те, що минулого тижня з мене зняли 350 гривень за звичайний тариф, я вирішила, що все в порядку, поповнила рахунок і лягла спати. Зранку виявила, що інтернет не працює, на рахунку всього 30 гривень, а в системі пише: поповніть рахунок на 500 гривень. Зрозуміла, що легкий старт — це обман. Чому ж мені зняли таку велику суму? Вони завжди стягують менше за “денні” послуги. Після дзвінка до служби підтримки мені повідомили, що треба поповнити рахунок на 350 гривень. А в додатку “Мій Київстар” — на 500 гривень. Я тричі дзвонила до оператора, але мені пояснили, що це якась помилка. Чому Київстар ТБ знявся раніше, ніж плата за тариф? Він адже входить до тарифного пакета? Оператор нічого не зміг пояснити. Сказав, що відключає послугу Київстар ТБ і, можливо, повернуть кошти, а може і ні. Я поповнила рахунок на 200 гривень. Вранці все начебто було в порядку, але знову зняли 200 гривень. На наступний місяць прописали плату 500 гривень. Весь цей час я користувалася тарифом по 350 гривень лише 8 днів, а легкий старт обійшовся мені в 400 гривень”, – розповіла вона.
Київстар, на жаль, проігнорував скаргу жінки.
Що робити, якщо Київстар несподівано списав гроші: покрокова інструкція
Якщо Київстар раптом зняв кошти (наприклад, за “нав’язані” послуги, помилкове списання за Київстар ТБ чи перевищення в тарифі), не варто панікувати — є способи повернути гроші. Процес залежить від типу рахунку (передплата чи контракт) та причин списання. Ось що робити, ґрунтуючись на офіційних інструкціях зі сайту Київстар і відгуках абонентів. Головне — зафіксуйте усе: скриншоти з додатка “Мій Київстар” та записи дзвінків до служби підтримки.
- Спершу перевірте, за що було знято гроші. Відкрийте додаток “Мій Київстар” (завантажте з App Store/Google Play) або зайдіть на сайт kyivstar.ua в особистий кабінет. У розділі “Рахунок та платежі” перегляньте деталізацію — там видно всі транзакції (наприклад, “Київстар ТБ” чи “денні” послуги). Якщо списання сталося за невикористану послугу, це може бути помилкою. Чому це важливо? Багато скарг стосується нав’язаних сервісів, таких як розваги чи Київстар ТБ, які “включені” до тарифу, але списуються окремо. Якщо це так — переходьте до наступного кроку.
- Зв’яжіться зі службою підтримки Київстар. Дзвоніть на 466. Опишіть проблему. Оператор може: відключити послугу миттєво; перевірити на помилку та повернути кошти (зазвичай протягом 3–5 днів на рахунок); через чат у додатку “Мій Київстар” надішліть скриншоти. Відомо, що 80% скарг вирішуються за 1–2 дні, але якщо вам відмовляють — просіть надати письмове пояснення (SMS або e-mail).
- Розгляньте ситуацію в залежності від типу рахунку. Для передплати повернути помилковий платіж (наприклад, переказ на чужий номер) технічно неможливо, якщо кошти вже витрачені. Якщо у вас контракт або тариф “Все разом” (мобільний + інтернет + ТБ) — якщо переплатили, складайте заяву на повернення.
- Якщо Київстар відмовив. Скарга до Національної комісії з регулювання зв’язку: заповніть онлайн-форму на сайті (розділ “Звернення громадян”). Додайте докази — розглядають за 30 днів, можуть зобов’язати повернути кошти.
- Суд. Остання інстанція, якщо сума велика. Абоненти виграють справи, якщо доведуть помилку (наприклад, що Київстар ТБ включено до тарифу).
