Жінка три доби залишалася без зв’язку з Київстар. Вона намагалася подати заявку на відновлення, але оператор не прийняв її через безкінечну “верифікацію”. Цю історію абонентка опублікувала 10 січня на Facebook.
За її словами, вона вже третю добу перебуває в інформаційній ізоляції через відсутність зв’язку. Київстар відмовився прийняти її заявку.
“Третя доба без зв’язку. Третя доба в інформаційному вакуумі. Київстар, що у вас відбувається? Мало того, що мережа просто пропала, так ще й ваші оператори роблять усе можливе, щоб не прийняти заявку. Якась нескінченна «верифікація» — це квест на виживання чи сервіс 2026 року? З великими труднощами заявку зафіксували, але відповідь «чекайте, обробляємо» без жодних обіцянок — це абсолютна неповага до клієнта. Коли я знову зможу з’явитися на зв’язку? Чи варто мені вже шукати іншого оператора, який цінує своїх абонентів?”, – скаржиться жінка.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на скаргу жінки, зазначивши, що шкодують про незручності, які вона зустріла.
“Напишіть, будь ласка, ваш номер та деталі ситуації в приватні повідомлення нашої сторінки, ми перевіримо, що сталося, та озвучимо орієнтовні терміни,” – повідомили у Київстар.
Що робити, якщо зникла мережа Київстар (немає сигналу, інтернету, дзвінків)
Ось покрокова інструкція, яка допоможе швидко відновити зв’язок у 99 % випадків (актуально на 2026 рік):
- Перевірте найбільш прості речі. Чи ввімкнено режим польоту? → Вимкніть його. Чи активована мобільна мережа? → Перевірте в налаштуваннях телефону (Мобільні дані / Мережа). Чи вимкнений Wi-Fi? → Вимкніть його, щоб телефон міг відшукати мобільну мережу. Чи є заряд батареї? → Якщо залишилося менше 5 %, телефон може вимикати мережу для економії енергії. Чи правильно вставлена SIM-карта? → Вимкніть телефон, вийміть SIM, протріть її та вставте назад.
- Перевірте покриття та місце розташування. Подивіться на карту покриття Київстар (на сайті kyivstar.ua або в додатку “Мій Київстар”). Якщо ви находитесь у підвалі, ліфті, товстих стінах або сільській місцевості — сигнал може бути слабким. Спробуйте вийти на вулицю або змінити поверх/кімнату.
- Перезапустіть телефон та мережу. Зробіть повний перезапуск телефону (вимкніть на 30–60 секунд). Увімкніть/вимкніть режим польоту (вимкніть на 10 секунд). Увімкніть/вимкніть мобільні дані та оберіть вручну мережу: Налаштування → Мобільна мережа → Оператор → Вибрати Київстар вручну.
- Перевірте статус мережі Київстар. Завітайте на сайт kyivstar.ua або status.kyivstar.ua (з Wi-Fi або іншого оператора) — чи є масові аварії у вашому регіоні. Зателефонуйте з іншого номера на 466 (безкоштовно з Київстару) або 0 800 300 466 для отримання інформації про аварії.
- Якщо нічого не допомогло — відновлення SIM/eSIM. Якщо SIM не працює взагалі (немає мережі навіть на вулиці): Через додаток “Мій Київстар” (з іншого номера або комп’ютера) — увійдіть за номером та замовте нову SIM або eSIM. У магазині Київстар з паспортом — безкоштовно видадуть нову SIM або QR-код для eSIM. Якщо номер зареєстрований на вас, відновлення займає від 5 до 30 хвилин.
- Якщо проблема в eSIM. Якщо eSIM не працює після перезапуску: У додатку “Мій Київстар” замовте новий QR-код для активації eSIM. Якщо немає доступу до номера — зверніться в магазин з паспортом.
- Якщо проблема масова (аварія). Залиштеся на лінії 30–120 хвилин — Київстар зазвичай швидко відновлює мережу. Якщо аварія затягується — підключіться до Wi-Fi або використовуйте послуги іншого оператора.
