Пасажири міжнародного потягу Київ-Будапешт зіткнулися з неприємною ситуацією — у складі виявився чоловік у стані алкогольного сп’яніння. Це викликало занепокоєння, і пасажири звертаються до перевізника з проханням про введення нових правил, щоб уникнути подібних інцидентів у майбутньому.
Обурений пасажир написав коментар 18 січня, висловивши своє невдоволення: він не розуміє, як Укрзалізниця пустила на потяг людину з явно вираженим запахом алкоголю. Через це інші пасажири не могли нормально дихати в купе.
“Як могло статися, що п’яна особа, від якої йде запах алкоголю, була допущена на потяг (зокрема, моя дівчина подорожувала 18.01.2026 року, рейс 09К Київ-Будапешт, вагон 7)? Це неприпустимо — таке ставлення до пасажирів ставить всіх у незручну ситуацію. Я прошу вас подумати над новими правилами, щоб усім пасажирам було комфортно. Ваш сервіс на високому рівні, тому я сподіваюся на вашу реакцію”, – написав чоловік.
Дівчина, яка також була свідком подій, зазначила, що провідниця намагалася вирішити ситуацію, проте вона вважає, що такі випадки не можна залишати без уваги.
“Те, що один пасажир не створює проблем, не означає, що інший не стане їх створювати. Неприпустимо залишати людей у подібній ситуації,” – додала дівчина.
Відповідь Укрзалізниці на скаргу
Укрзалізниця оперативно відреагувала на скаргу. Вони зазначили, що посадка до потяга таким пасажирам є забороненою.
“Такі пасажири не мають права на посадку. Дайте, будь ласка, більш детальну інформацію: дату поїздки, номер рейсу, вагону та місця,” – повідомили в Укрзалізниці.
Що робити, якщо п’яний пасажир заважає у потязі Укрзалізниці – корисна інструкція
- Зберігайте спокій і уникайте конфліктів. Найголовніше — не намагайтеся самі “виховувати” або фізично впливати на п’яного. Це може призвести до травм або кримінальних проблем.
- Негайно зв’яжіться з провідником або начальником поїзда. Чітко повідомте: «У вагоні №… на місці №… є пасажир у стані алкогольного сп’яніння, який заважає пасажирам, проявляє агресію.»
- Якщо провідник не реагує або його немає. Зателефонуйте на гарячу лінію Укрзалізниці: 0 800 503 111. Повідомте: «Поїзд №…, вагон №…, місце №…, пасажир у стані алкогольного сп’яніння заважає, провідник не реагує». Зазначте станцію, де зараз перебуває поїзд (або приблизний час прибуття до наступної великої станції).
- Якщо ситуація становить загрозу безпеці (агресія, погрози, спроби насильства). Терміново телефонуйте за номером 102 (поліція). Повідомте: «Поїзд №…, вагон №…, місце №…, агресивний пасажир у стані сп’яніння, погрожує або нападає». Поліція має право зняти пасажира на найближчій станції.
- Фіксуйте події. Знімайте відео або аудіо (без облич інших пасажирів, якщо можливо). Запишіть номер поїзда, вагон, місце, ПІБ або номер бейджа провідника, час інциденту. Якщо є свідки — попросіть їх залишити контакти.
- Після інциденту. Напишіть офіційну скаргу до Укрзалізниці через сайт uz.gov.ua у розділі «Звернення громадян» або на електронну пошту info@uz.gov.ua. Обов’язково вкажіть номер поїзда, дату, час, вагон, опис ситуації та вимогу провести службове розслідування. Якщо поліція зняла пасажира — попросіть номер протоколу або постанови.
