У бесіді з РБК-Україна досвідчений провідник Сергій Ріпа, який працює в цій сфері вже 15 років, розповів, як проходять зміни, що рекомендується робити пасажирам у випадках конфліктів чи небезпечних ситуацій, а також про деякі нюанси роботи, які залишаються непоміченими для більшості подорожуючих.
“У разі загрози домагань, насильства або інших протиправних дій важливо якомога швидше повідомити провідника. “Укрзалізниця” має чітко прописаний алгоритм для таких ситуацій, адже обстановка в поїзді є замкненою, і ризики можуть швидко наростати”, – відзначає Сергій Ріпа.
Алгоритм дій при загрозі або конфлікті в поїзді:
- Не зволікайте і сигналізуйте провідникам. Вони мають спеціальний зв’язок з начальником поїзда та, у разі потреби, з воєнізованою охороною.
- У нових і модернізованих вагонах є “тривожна кнопка” – її можна знайти над дверима купе, поруч із регулюванням освітлення.
- Онлайн-підтримка доступна цілодобово у мобільному додатку “Укрзалізниці”, а також можна надіслати запит на електронну пошту service@uz.gov.ua.
- Якщо це безпечно, зніміть інцидент на відео або запишіть його на диктофон.
- Провідники підходять для з’ясування обставин і за необхідності розсаджують учасників конфлікту по різних купе.
- Начальник поїзда може запропонувати викликати поліцію на найближчу станцію. Пасажир має право як погодитися, так і відмовитися.
- Поліція прибуває на станцію, складає протокол та, за потреби, затримує порушника. Важливо мати записи і свідків.
Якщо на будь-якому етапі алгоритм не спрацював – наприклад, начальник поїзда не зреагував – пасажир може звернутися до контакт-центру: 0800 503 111.
Що робити у разі загрози для поїзда через бойові дії?
“В умовах війни небезпека – це окремий аспект нашої роботи. Пасажири повинні бути уважними та уважно слухати вказівки провідників. Ми регулярно проходимо інструктажі, маємо засоби першої допомоги та ресурси для забезпечення безпеки пасажирів. Усі дії у надзвичайних ситуаціях координує начальник поїзда, від якого ми отримуємо точні вказівки”, – говорить Сергій Ріпа.
Якщо повітряна тривога починається, коли поїзд зупинився на вокзалі, пасажирів інформують про зміни маршруту, використання комбінованої логістики або інші адресні зміни через мобільний додаток. Також є повідомлення на офіційних ресурсах “Укрзалізниці” в соціальних мережах. Головне правило для пасажирів у разі небезпеки: уважно слухати та виконувати інструкції провідників, які підготовлені до дій у надзвичайних ситуаціях.
