Жінка поскаржилася на роботу інтернет-магазину “Епіцентр” після того, як отримала пошкоджений бойлер. За її словами, корпус при доставці мав вм’ятину на нижній кришці. Вона оформила звернення про повернення, проте протягом тривалого часу з нею ніхто не зв’язувався. Коли згодом магазин відмовив у поверненні, покупиця звернулася до інших користувачів з порадою бути уважнішими при замовленнях. Відповідний відгук було опубліковано 3 жовтня 2025 року на сайті Hotline.ua.
Клієнтка Епіцентру розповіла, що бойлер прийшов пошкодженим і вона оформила заявку на повернення, але питання так і не було вирішене через відсутність зворотного зв’язку від магазину. Окрім цього, жінка нагадала про попередній негативний досвід: замовлена раніше душова кабіна прибула неукомплектованою.
“Бойлер приїхав із вм’ятиною на нижній кришці. Я подала заявку на повернення, але досі ніхто не виходив зі мною на зв’язок, щоб вирішити це питання. Це остання моя покупка в інтернет-магазині. Кілька років тому ми замовляли душову кабіну, і вона приїхала неповною. Сервіс працює неякісно”, — зазначила покупниця.
Реакція Епіцентру
У відповідь на відгук представники Епіцентру повідомили, що звернення клієнтки зафіксоване в рекламаційному відділі, і попросили її очікувати на відповідь сервісного менеджера.
“Підтверджуємо, що ваше звернення зареєстровано рекламаційним відділом. Щиро вибачаємося за доставлені незручності і просимо очікувати зв’язку від сервісного менеджера. Нам прикро через цю ситуацію — ми цінуємо ваш відгук і працюємо над поліпшенням процесів, щоб уникати подібних випадків у майбутньому. Вам також було запропоновано індивідуальні умови для наступного замовлення. Ми робимо все можливе для нормалізації процесів, забезпечення зручного та якісного обслуговування. Просимо вибачення за незручності й дякуємо за розуміння. Сподіваємось на позитивні результати подальшої співпраці”, — йдеться у відповіді Епіцентру.
Пізніше жінка уточнила, що магазин відмовився прийняти повернення пошкодженого водонагрівача, пославшись на відео його завантаження під час відвантаження. Водночас клієнтка наголосила, що невідомо, як саме зберігали та транспортували товар до моменту відвантаження. З огляду на кількість негативних відгуків, вона не радить користуватися послугами цієї компанії.
Чи можна повернути товар, якщо він не підійшов?
На сайті Епіцентру зазначено, що повернення товару здійснюється відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”. Протягом 14 днів (не враховуючи дня покупки) товар можна повернути за умови, що він не використовувався, збережені пломби та ярлики, не порушена цілісність упаковки та комплекту, а також є документ про оплату і гарантійний талон. Разом із тим, повернення не поширюється на товари належної якості, які включені до переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.
