Жінка втратила 64 581 гривню з власної кредитної картки. Вона намагалася домогтися повернення грошей у ПриватБанку, але отримала відмову, оскільки банк вважав, що списання відбулось через її недобросовісну поведінку у захисті персональної інформації, яка призначалася тільки їй. Це підтверджується рішенням Покровського районного суду Кривого Рогу, опублікованим 27 січня 2026 року.
17 лютого 2025 року невідома особа трьома транзакціями викрала гроші з картки, виданої АТ КБ «ПриватБанк», якою користувалася жінка на основі договору від 15.04.2014 року. Через несанкціонований доступ до її рахунку зняли 64 581 гривню. Жінка звернулась із заявою про злочин до поліції, де внесли дані до Єдиного реєстру досудових розслідувань за частиною 4 статті 190 КК України. Вона також написала заяву до АТ КБ «ПриватБанк» про те, що не підтверджувала жодних дій щодо переказу коштів 17 лютого 2025 року на зазначену суму і вимагала провести перевірку. Банк у відповіді стверджував, що відповідальність за переказ покладається на неї, і відмовив у поверненні коштів.
“Переказ коштів був здійснений через систему дистанційного банківського обслуговування Internet Banking Приват-24. Вхід до Приват-24 був виконаний під авторизацією клієнтки, яка вводила свої ім’я користувача та пароль, створюючи платіж. Для цього використовувався фінансовий телефон та інша особиста інформація. Без надання цієї інформації третім особам доступ до рахунку клієнта був би неможливим. У даному випадку списання коштів сталося через її недбалість у збереженні персональної інформації. Заяв про термінове блокування карти через дзвінок на гарячу лінію було зроблено доволі пізно — протягом 15 хвилин після переказу не було. Отже, списання коштів відбулося відповідно до електронної ідентифікації платника, і банк не порушив своїх зобов’язань. В такій ситуації списання коштів не є неналежним і не підпадає під пункти для негайного відновлення залишку коштів на рахунку”, – наголосили в ПриватБанку.
Що вирішив суд?
Суд задовольнив позов жінки. АТ КБ «ПриватБанк» зобов’язали відновити залишок на її картковому рахунку до стану, в якому він перебував до несанкціонованих операцій 17 лютого 2025 року. Банк має списати відсотки, пеню, штрафи та комісійні суми, нараховані внаслідок цих операцій.
“У цій справі АТ КБ «ПриватБанк» не надав переконливих доказів, що підтверджують, що позивачка своїми діями сприяла доступу до даних за кредитною карткою або її особистого рахунку для незаконного використання. Посилання на порушення умов банківських послуг не мають підстав, оскільки це тільки припущення. Результати перевірки, надані суду, не містять інформації про пристрій, з якого проводилися операції. Оцінюючи всі факти та докази, суд прийняв рішення про задоволення позову”, – підкреслив суд.
