СЕО видань «Полтавська хвиля» та «Сіль медіа» Віталій Улибін придбав цифрову SIM-картку eSIM від «Київстар» для свого робочого телефону, але виявив, що на ній зберігалися персональні дані попереднього власника. Мобільний оператор пояснив, чому таке може статися.
“Я купив eSIM від Київстар для робочого телефону, адже це зручно — немає фізичної SIM, а все підключення здійснюється відразу з офісу. Я завантажив всі потрібні програми і месенджери, поки не дійшло до Телеграму. Але раптом я зрозумів, що тепер мене звуть Анюта. Я активно переглядаю пабліки, зберігаю рецепти і спілкуюсь з різними людьми. У Телеграмі я знайшов переписки з її рідними та друзями. Анюта сидить у Донецьку і не здогадується, що до її акаунту має доступ стороння людина. Хоча моральній стороні ситуації я приділяю мало уваги, я турбуюсь про приватність — адже це може стосуватися будь-кого. І це дуже неприємно”, – поділився думками Віталій Улибін.
Віталій відмітив, що “унікальний” номер eSIM коштував 700 гривень. Коли він звернувся до оператора, йому порадили відвідати фізичний магазин для безкоштовної заміни eSIM.
“У мене немає часу бігати по магазинах. Я вибрав цей сервіс, щоб уникнути черг і не витрачати час, якого і без того обмаль. Чому не можна вирішити проблему дистанційно? Чому оператор не може вирішити питання телефоном? Я не хочу мати нічого спільного з Аютою та її рецептом хека. Поки що я підписав її на Стерненка, щоб бути в курсі новин, а потім видалив акаунт. Фактично, маємо: мінус 700 гривень у гаманці, два дні без телефону та величезну проблему з безпекою даних”, – підсумував Віталій Улибін.
В коментарі під постом представник «Київстар» зазначив, що номери мають термін дії, після закінчення якого вони анулюються і можуть знову з’явитися на складі продажу. Це відбувається, оскільки номерна ємність не безмежна, а попередній власник не деактивував акаунт у месенджері.
Як зберегти номер загиблих захисників
У червні 2023 року міністр цифровізації Михайло Федоров повідомив, що оператори в тестовому режимі запустили послугу резервування номерів для загиблих або зниклих безвісти. Їх близькі зможуть зарезервувати ці номери, щоб вони не були передані новим абонентам протягом двох років з моменту останнього поповнення рахунків. У кожного оператора можуть бути свої умови реалізації цієї ініціативи.
У “Київстарі” родич або близька особа має звернутися до оператора за телефоном 0800 300 466 або у фірмовому магазині. Після звернення компанія продовжує термін дії номера на два роки, і така ініціатива має йти від сім’ї власника номера. Для уникнення перевипуску номера, родичі можуть подати запит на продовження терміну дії. Для цього потрібно надати копію свідоцтва про смерть або документ, що підтверджує зникнення безвісти особи, на яку зареєстрований номер (для контрактних абонентів та персоніфікованих номерів передплати).
Vodafone спростив механізм. Усі деактивовані номери переводяться в карантин на два роки незалежно від статусу користувача. Це рішення зумовлене тим, що частина клієнтів може перебувати на фронті, в окупації або за кордоном і не може звернутися. Для захисту приватності й інтересів абонентів оператор не повертає деактивовані номери іншим людям протягом двох років після блокування — навіть без звернення.
Оператор lifecell також долучився до ініціативи, але застосовує інший підхід. З липня 2023 року він запровадив дворічний захист для номерів загиблих або зниклих військових. Якщо номер не поповнювався і не використовувався протягом року, він анулюється, але може резервуватися ще на 12 місяців. Це дає два роки, протягом яких номер не може бути виданий іншому абоненту. Щоб скористатися цим правом, родичі мають звернутися до контактного центру lifecell, ще під час дії номера. Після анулювання зарезервувати номер не вийде. Якщо запит подано вчасно, оператор розгляне його та повідомить про рішення через смс.
