У “Дії” вже функціонують нові внутрішні інструменти на основі штучного інтелекту. Конкретно, ШІ-консультант обробляє близько половини запитів у застосунку, а ШІ-асистент активно підтримує операторів.
Про це повідомив глава Мінцифри Михайло Федоров у своїй колонці на Vector. Він підкреслив, що впровадження ШІ не означає заміну людей, а, навпаки, посилення команди.
“Штучний інтелект уже змінює очікування користувачів. Ми звикаємо до миттєвих та інтелектуальних сервісів — такими повинні бути й державні послуги. Сьогодні “Дія” виходить на новий рівень — ми активно інтегруємо ШІ в усі процеси і працюємо над розробкою внутрішніх AI-інструментів, які покращують ефективність роботи команди”, – зазначив Федоров.
За його словами, наразі у застосунку діють внутрішні AI-інструменти, які підвищують ефективність команди підтримки. Зокрема, до них входять:
- ШІ-консультант, який без участі оператора надає послуги; протягом першого місяця пілоту був закритий понад 52% звернень у “Дії”;
- ШІ-асистент, який допомагає операторам швидше генерувати відповіді; за кілька тижнів він закрив 16% усіх запитів (7 993 звернення користувачів).
“Ми продовжуємо створювати найзручнішу цифрову державу та впроваджувати інноваційні сервіси”, – додав глава Мінцифри.
Федоров оголосив про початок розробки українського ШІ
Міністерство цифрової трансформації України розпочало створення української великої мовної моделі. Вона буде навчатися на унікальному масиві даних, щоб краще відображати український контекст. Першу версію моделі штучного інтелекту планують представити до кінця 2025 року.
Зазначається, що ця модель буде доступна державним установам, університетам, науковцям, громадським організаціям та бізнесу. Про це звернув увагу міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров.
“Національна мовна модель – це основа для нових AI-продуктів в Україні, стартапів, інвестицій і зростання економіки”, – написав він.
Також незабаром у “Дії” з’явиться функція голосових запитів, що була анонсована віцепрем’єр-міністром – міністром цифрової інформації Михайлом Федоровим. Крім того, документація за запитом користувача буде генеруватися за допомогою штучного інтелекту.
