Киянка Марина Сингаївська два дні підряд намагалася потрапити до управління Пенсійного фонду в Оболонському районі й детально описала побачене в соцмережах. Черга формується з п’ятої ранку, талони роздають з сьомої, але за пріоритетом обслуговуються ті, хто записався онлайн — через що людям із «живої» черги часто нічого не залишається. Якщо при цьому «зависає база» або оголошують повітряну тривогу, відвідувач може просидіти в задушливому приміщенні цілий день і так нічого не вирішити.
Другого дня Марина приїхала о 06:20 і побачила понад 30 людей попереду себе. За словами одного з чоловіків у черзі, напередодні о 07:00 під відділенням стояло близько 70 осіб. Прийом почався лише о 08:00 — але працювали переважно з тими, хто записався через інтернет. За понад три години з «живої» черги покликали лише двох людей. Додаток ПФУ показав найближчий вільний слот не раніше липня. Ситуацію ускладнювали технічні збої: люди в черзі кажуть, що база даних зависала й напередодні. А тривога з 12:35 до 17:15 фактично паралізувала роботу відділення — державні установи під час сигналу не приймають відвідувачів.
Описана картина виглядає так: у задушливому приміщенні перебуває майже сотня людей — пенсіонери з палицями, матері з колясками, батьки дітей з інвалідністю, учасники бойових дій, переселенці. Місць для сидіння недостатньо, кулер з водою порожній. Працівниця рецепції постійно робила зауваження тим, хто стояв «не там»: «Не стійте посередині! Не затуляйте термінал! Йдіть сядьте!» — каже Марина. І місць для сидіння дійсно бракувало.
На думку авторки, корінь хаосу — у рішенні Міністерства соціальної політики від 1 липня 2025 року. Тоді на сервісні центри Пенсійного фонду додатково поклали повноваження з оформлення та виплати 39 видів державних соціальних допомог і стипендій, які раніше видавали органи соцзахисту. Навантаження різко зросло, а пропускна спроможність системи не відповідала новим обсягам роботи. Минуло вже дев’ять місяців, ЗМІ неодноразово висвітлювали проблему, але реакції від ініціаторів «реформи» досі немає.
У коментарях під дописом відреагував Павло Розенко — колишній міністр соціальної політики, сім’ї та взаємодії: він заявив, що вже рік попереджає про такі наслідки.
“Передача всіх соцвиплат в ПФ — абсурд. Навалити на працівників ПФ оформлення дитячих, субсидій, дров, вугілля, всіх пільг — ідіотизм, якого немає в жодній країні світу. Всі бачать ці знущання над людьми. Всі бачать, що ‘експеримент’ повністю провалився. Але ніхто не хоче зробити крок назад, визнати помилку і виправити ситуацію”, — написав він.
Інші коментарі підтверджують схожу картину в Одесі, Сумах та інших містах: черги з шостої ранку, відключення світла, повітряні тривоги та зависання бази даних.
Як влаштовані сервісні центри ПФУ в Києві
Наразі в столиці працює вісім сервісних центрів Пенсійного фонду. Згідно з офіційною інформацією, до кожного з них можна звертатися не лише з питаннями пенсії, а й щодо субсидій, пільг, страхових виплат та оформлення пенсійного посвідчення. Офіційні години роботи — з понеділка по четвер з 08:00 до 18:00, у п’ятницю — до 16:45. Гаряча лінія для консультацій: 0-800-500-680. Теоретично багато питань можна вирішити онлайн — через вебпортал ПФУ, мобільний додаток або Портал Дія. Практика, як показує черга на Оболоні, часто відрізняється від теорії.
Київська область має додатково 16 сервісних центрів ПФУ з 36 відділеннями. Органи Пенсійного фонду працюють на засадах екстериторіальності — звертатися можна незалежно від місця реєстрації, що є важливим для переселенців: у Києві їх зареєстровано понад 416 тисяч. Проте коли система не витримує навантаження навіть для постійних мешканців, ця перевага залишається радше номінальною.
