Блекаут? Не знаєте, як діяти або заплутались, як знимати покази двозонного лічильника? Відповідь очікує на вас миттєво. ДТЕК Київські електромережі впроваджує новітні методи комунікації з клієнтами, щоб спростити їхнє життя. Тепер компанія пропонує новий інструмент для типових запитів — простий, автоматизований та завжди доступний.
ДТЕК Київські електромережі повідомили про запуск сервісу “Що, як і чому?” — нового цифрового розділу в чат-ботах компанії у Viber та Telegram. Згідно з інформацією від представників компанії, цей сервіс створений на основі аналізу реальних звернень клієнтів, охоплюючи найпоширеніші питання, з якими стикаються мешканці столиці.
Цей сервіс не є консультаційною службою для індивідуальних ситуацій, а пропонує чіткі інструкції щодо типових дій у звичних випадках. Зокрема, тут ви можете дізнатися, як передавати покази лічильника, що робити при відключенні електрики або заборгованості, як укласти новий договір, переваги лічильника типу “День-Ніч”, та які послуги є платними чи безкоштовними. Це, безумовно, не вичерпний список — сервіс надає численні практичні поради для різних ситуацій.
Сервіс працює без виходу і не потребує очікування чи дзвінків. Для його використання слід виконати кілька простих кроків:
- Спочатку відкрийте застосунок Viber або Telegram і введіть у пошуку “ДТЕК Київські електромережі”.
- Підпишіться на чат-бот та підтвердіть свій телефонний номер.
- Для доступу до всіх функцій вкажіть номер вашого особового рахунка — його можна знайти у додатках до договору на розподіл електроенергії.
Після цього в меню чат-бота з’явиться опція “Що, як і чому?” — вона відкриває доступ до нового сервісу. У ньому користувач за лічені хвилини зможе знайти відповіді на стандартні запити та отримати інструкції щодо подальших дій, що особливо корисно в ситуаціях, коли потрібна швидка та зрозуміла відповідь без зайвої бюрократії. Однак варто пам’ятати, що сервіс охоплює лише типові запити; у випадку складніших чи нестандартних ситуацій клієнтам радять звертатися безпосередньо до операторів компанії через інші канали зв’язку.
Двозонний – це не завжди розумний: як киянам не заплутатися у лічильниках
Нагадаємо, Інформатор детально описував, як розібратися, які прилади обліку передають показники самостійно, а яким потрібна допомога. Особливо це важливо для власників нових двозонних лічильників, які часто вважають, що двозонний лічильник автоматично передає показання.
Так, “розумним” лічильником називають пристрій обліку, який є частиною автоматизованої системи комерційного обліку електроенергії (АСКОЕ). Він автоматично передає показники, а також інформацію про аварії, перевантаження мережі, втрати, несправності тощо. Коли оператор системи розподілу замінює звичайні лічильники на “розумні” в багатоквартирному будинку, АСКОЕ встановлюється одночасно для всіх мешканців.
Багатозонні лічильники, які можуть бути також двозонними і тризонними, не завжди мають модуль АСКОЕ. Якщо вони не підключені до автоматизованої системи, показники не передаються автоматично, як у випадку з “розумними”.
Також ми повідомляли, що компанія “ДТЕК Київські регіональні електромережі” реалізує пілотний проєкт цифрового двійника електромереж. Це віртуальна копія реальних мереж у спеціалізованому програмному забезпеченні, яка моделює роботу мережі, розподіл навантаження та допомагає прогнозувати аварії. На 9 жовтня 2024 року на Ірпінсько-Бучанській ділянці вже оцифровано понад 3 тисячі км ліній та майже півтори тисячі енергооб’єктів.
