Втрати рідної людини завжди є великим болем, і в таких моментах неможливо бути цілковито зосередженим на захисті своїх прав. Тим не менш, ситуація, що сталася в клініці “Добробут”, одній з найбільших медичних установ Києва, є прикладом, що навіть висококваліфіковані лікарі та медсестри не можуть захистити заклад від зневаги, байдужості та проблем з комунікацією з пацієнтами і їх рідними. Це показує, що контроль якості послуг часто не супроводжується відповідним людяним ставленням до тих, хто переживає важкі часи.
Про свій негативний досвід взаємодії з клінікою “Добробут” розповіла відома копірайтерка та лекторка Стася Падалка, яка лікувала свою маму в цій установі. Хоча вона висловлює вдячність медперсоналу за їхню підтримку під час лікування, після смерті матері вона зіткнулася з серйозними проблемами у сервісному обслуговуванні.
Стася розкритикувала затримки з поверненням передоплати, а також відсутність попереджень про неможливість отримання довідки про смерть, що стало серйозною проблемою для її родини. За її словами, клініка вже два тижні не може повернути гроші, сплачені за процедури, які виявилися непотрібними.
“Протягом понад тижня я намагалася вирішити питання повернення грошей з шістьма менеджерами. Один з них залишив мене на лінії на 40 хвилин, і я слухала сім різних мелодій. Як це не дивно, важливі повідомлення зникли з переписки у телеграмі, і вони виявилися якраз тими, де йшлося про суми,” – підкреслила Стася.
Крім того, жоден з представників клініки не попередив про неприпустимість отримання довідок про смерть. Для родичів пацієнтів, котрі не мали декларації з сімейним лікарем, це означає, що звучатимуть серйозні процедури, такі як розтин, які можуть затримати процес на довгий час. Найбільш ганебним стало SMS з результатами аналізів матері через дев’ять днів після її смерті — просто через те, що система не враховує, якщо пацієнт лікувався амбулаторно.
Лише через годину після публікації посту Станіслави, клініка приняла публічні вибачення у коментарях, визнавши свої помилки у комунікації та обіцяючи пришвидшити повернення коштів.
“Ми цінуємо ваші слова про наших лікарів і медсестер, і надзвичайно нам шкода, що ви зіткнулися з проблемами в сервісній комунікації. Це неприпустимо. Наша менеджерка з контролю якості вже зв’яжеться з вами, щоб вирішити ситуацію,” – зазначили у клініці.
Проте користувачі оцінюють цю реакцію як формальну. У коментарях ситуацію описують як “крінжеву” та закликають клініку не просто давати вибачення, а дійсно змінювати підходи у спілкуванні з тими, хто переживає втрату.
“Замість стандартних вибачень, спробуйте подумати про те, як можна підтримати людину, якій ви завдали стільки болю своїми помилками. Чи у вас є послуги, які могли б допомогти людям у такій ситуації?” – написала одна з коментаторок.
У коментарях також з’явилися інші історії про спірну поведінку адміністрації “Добробуту”, включаючи згадки про булінг і блокування користувачів, які висловлювали претензії. Багато киян вважають, що ситуація зі Станіславою – це нагода для клініки вдосконалити свій сервіс.
Згідно з даними одного видання, у 2024 році медичний центр “Добробут” став одним з найбільших медичних підприємств України з річним доходом понад 3,3 млрд грн, розширюючи свою мережу до 17 медичних центрів у Києві та області. Як підкреслили представники закладу, вони прагнуть стати лідерами у приватній медицині.
Ця ситуація демонструє, що лідерство не лише в прибутках і відкриттях нових відділень, а й у людяності, уважності і чуйності до тих, хто переживає важкі часи.
У Києві відкрито протезний центр Human Titans для ветеранів та цивільних
Наприкінці серпня у Києві почав працювати протезний центр “Human Titans”, що надає допомогу пораненим військовим та цивільним, які потребують протезів та реабілітації. Центр розташований на базі однієї з міських лікарень. Капітальний ремонт приміщень частково профінансувала компанія ONUR GROUP Ukraine, витративши 29 млн грн, а з міського бюджету виділено ще 11,2 млн грн. Обладнання для центру надала благодійна організація Life Bridge Ukraine. Використовуючи 3D-сканування, фахівці вже виготовляють протези, допомагаючи 10 ветеранам з різних регіонів України під час тестового періоду.
Нагадаємо, що київська лікарня “Феофанія”, яка раніше надавала послуги лише обмеженому колу пацієнтів, тепер пропонує безкоштовну спеціалізовану медичну допомогу усім, хто має відповідні електронні направлення від сімейного лікаря, зробивши заклад доступним для ширшого загалу.
