Відкриті укриття, несправний ліфт чи недоступна вбиральня – тепер ці проблеми можна швидко оскаржити всього за кілька кліків на місці. Все, що для цього потрібно, – це міський додаток “Київ Цифровий”, що постійно поповнюється новими корисними функціями. У ньому з’явився зручний спосіб зв’язку з міською владою без дзвінків і зайвого формалізму.
У додатку “Київ Цифровий” була додана нова функція – можливість подавати звернення до Контактного центру Києва 1551 безпосередньо з картки об’єкта на інтерактивних картах. Це стосується таких сервісів, як “Мапа стійкості”, “Мапа вбиралень”, “Психологічна підтримка”, “Мапа доступності”, “Мапа сортування сміття” та “Ярмарки”. Ця опція дає змогу повідомити про проблему, не звертаючись до телефону, не пишучи листів і не реєструючись на різних порталах.
Наприклад, якщо укриття, яке повинно бути доступним, виявляється зачиненим, або вбиральня в зазначеній локації не працює – достатньо відкрити відповідний об’єкт на мапі у додатку, натиснути кнопку “Створити звернення в 1551”, описати ситуацію та додати фото. Так само можна діяти й у випадках, коли на ярмарку не прибирають сміття, або об’єкт на мапі доступності вказаний як безбар’єрний, але насправді має сходи без пандуса, або контейнер для сортування переповнений і не вивозиться.
Після створення звернення система запропонує кілька полів для заповнення: короткий опис ситуації, місце, контактні дані, а також можливість додати зображення. Потім звернення автоматично надсилається в базу 1551. При цьому важливий етап відстеження статусу звернення став істотно простішим.
Як повідомляють розробники, якщо користувач має встановлений додаток 1551, сповіщення про зміну статусу надходитимуть туди. А якщо такого додатка немає, оновлення проситимуть на електронну пошту, зазначену під час реєстрації в “Києві Цифровому”. Дані автоматично синхронізуються з контактною базою 1551, тому статус звернення з’явиться в особистому кабінеті.
Додам, що наразі у Контактному центрі 1551 найчастіше скаржаться на відсутність опалення – таких звернень зареєстровано понад 36 тисяч. Наступними йдуть проблеми з гарячою водою, ліфтами та електропостачанням. Однак нова система особливо зручна для менших, але не менш важливих питань повсякденного життя, які здебільшого залишаються непоміченими.
Додаток Київ Цифровий адаптували для людей з порушеннями зору
Нагадаємо, наприкінці 2024 року у міському додатку було представлено оновлення, що роблять його доступним для людей з різними розладами. Керувати ним можна голосом, а також він відповідає вголос – таке є основним нововведенням. “Київ Цифровий” має підтримку VoiceOver і TalkBack, що дозволяє взаємодіяти із ним людям із порушеннями зору. Для цього додано озвучування елементів інтерфейсу та alt-тексти для зображень.
Також варто зауважити, що Київ займав 13-те місце серед 193 міст світу у рейтингу Local Online Services Index від ООН, що оцінює рівень цифровізації та запровадження електронних інструментів. Це підтверджує, що цифровізація і розвиток електронних сервісів у Києві у 2024 році досягли нового рівня. Зокрема, йдеться про міський додаток Київ Цифровий, який налічує вже більше 30 сервісів, і незабаром ця кількість збільшиться, спираючись на потреби городян.
