Мережа «Аврора» постійно розвиває власні сервіси, щоб покупки були простими та приємними, а візит до магазину залишав позитивні враження. Саме тому компанія запровадила сервіс «Легке повернення», який дає змогу обміняти або повернути товар протягом 30 календарних днів.
Повернути або обміняти продукцію можна у будь-якому магазині «Аврора» — незалежно від того, де саме була здійснена покупка. Це стосується товарів з виробничими дефектами, а також речей, які не підійшли за розміром, кольором чи дизайном.
Для оформлення повернення або обміну чек не є обов’язковим. Достатньо назвати дату та суму покупки — співробітники магазину допоможуть відновити чек у системі. Якщо це вдається зробити одразу, процедура триває в середньому до 5 хвилин і виконується в день звернення.
Втім для товарів із гарантією краще зберігати чек, оскільки саме в ньому містяться відомості про гарантійні умови. Пакування для повернення не є обов’язковим — головне, щоб команда магазину швидко знайшла покупку в системі та допомогла з оформленням.
Щоб скористатися сервісом «Легке повернення», достатньо звернутися до співробітника магазину з товаром, який не підійшов або має дефект.
Зручний сервіс для клієнтів, робота з якістю для мережі
Для покупців «Легке повернення» означає мінімум бюрократії: можна обміняти або повернути навіть білизну та дитячі іграшки, які виявилися невдалими за розміром чи іншими параметрами. Для мережі «Аврора» цей інструмент також служить джерелом даних для підвищення якості асортименту.
Зазвичай клієнти звертаються з поверненнями вже в перший або на наступний день після покупки. Причини найчастіше не пов’язані з браком — найчастіше товар не підійшов за кольором або розміром. Ще одна поширена причина — дублювання позицій у чеку.
«Ми прагнемо надати сервіс, що перевищує стандартні очікування. Саме тому запровадили «Легке повернення» — клієнти можуть повернути будь-які товари, придбані в нашій мережі, протягом 30 календарних днів. Для нас це не лише про сервіс, але й про системну роботу над якістю товарів та зміцнення довіри покупців», — зазначає Наталія Ізюмець, директорка з якості мережі мультимаркетів «Аврора».
Статистика демонструє ефективність підходу: якщо у І кварталі 2024 року частка чеків повернення становила 0,36%, то після впровадження сервісу у І кварталі 2026 року цей показник знизився до 0,30% у аналогічних магазинах.
У «Аврорі» аналізують кожне повернення і враховують ці дані при роботі з постачальниками та формуванні асортименту. Крім того, мережа цінує кожний відгук чи скаргу: у разі систематичних негативних відгуків співпраця з постачальником може бути тимчасово призупинена до покращення якості продукції.
Клієнтоорієнтованість у «Аврори» — це конкретні та системні кроки, що реалізуються через сервіси на кшталт «Легке повернення». Це додає впевненості покупцям і допомагає мережі постійно вдосконалювати якість та обслуговування.
Партнерський матеріал
