Дружина пораненого воїна звернулася до сервісного центру Київстар, аби відновити його номер. Вона принесла паспорт чоловіка, свідоцтво про шлюб та договір на обслуговування, підписаний власником номера. Проте в офісі їй відмовили через відсутність нотаріально засвідченої довіреності. Чоловік у цей час перебуває в госпіталі після поранення, не може пересуватися й фізично не має змоги витримати процедуру оформлення довіреності у нотаріуса. Про це жінка повідомила 30 травня у соціальній мережі Threads.
За її словами, телефон із SIM-карткою Київстар загубили на позиції, тож відновлення номера потрібно здійснити якнайшвидше.
«Київстар, настав час переглянути внутрішні протоколи. Мій чоловік після поранення лежить у госпіталі і втратив на позиції телефон із SIM-карткою. Я розумію, що відновлення номера можливе за наявності паспорта власника. Але наразі він не в змозі з’явитися особисто і ще довго не зможе. Я прийшла у ваше відділення з його паспортом, свідоцтвом про шлюб та підписаним ним договором, але мені відмовили, бо потрібне нотаріально завірене доручення від чоловіка», — написала жінка.
У відповіді від Київстару зазначили, що процедура ідентифікації абонента регламентується законодавством, зокрема постановою НКЕК від 07.12.2022 № 235. Оператор повідомив, що без присутності власника або нотаріально уповноваженої особи відновити номер неможливо, проте запропонував звернутися в особисті повідомлення Instagram для розгляду можливих варіантів допомоги.
Реакція оператора не задовольнила заявницю. Вона підкреслила: якби чоловік міг звернутися до нотаріуса, то просто особисто прийшов би у відділення Київстар. Інша користувачка порадила запросити нотаріуса до лікарні, але жінка відповіла, що нині й без того має багато клопотів, а на п’ятий рік повномасштабного вторгнення оператор мав би мати відпрацьований алгоритм дій у подібних екстрених випадках.
Чому вимога нотаріуса стала глухим кутом
Ця ситуація чітко виявляє розбіжність між нормами закону та реаліями воєнного часу. Нотаріально завірене доручення — документ, який для тяжкопораненого бійця часто фізично недоступний у критичний момент, коли саме потрібна допомога. Виклик нотаріуса до лікарні вимагає часу й додаткових зусиль з боку родини, що є значним тягарем у стресових обставинах.
Попри те, що Київстар запропонував звернутися в особисті повідомлення в Instagram, жінка наполягає, що розгляд справи в месенджері не вирішує системно проблему. На її думку, оператор повинен розробити спрощений та чіткий механізм відновлення номерів для поранених військовослужбовців.
Абоненти Київстар поскаржилися на оператора
Цей випадок не поодинокий: абоненти дедалі частіше стикаються з непередбаченими проблемами, пов’язаними з SIM-картками та тарифами. Нещодавно чоловік оплатив додаткову SIM-картку через мобільний додаток оператора за 99 гривень, проте після завершення оплати система автоматично активувала платну послугу й нарахувала заборгованість на рахунку.
Інша скарга стосується несанкціонованого списання коштів при зміні тарифного плану. Абонентка оформила тариф за 300 гривень, але оператор без її згоди підключив дорожчий пакет, через що баланс її рахунку опинився в мінусі на 586 гривень. Київстар відмовився повернути кошти чи скасувати неправомірно підключений тариф.
