Абонент Київстар, який виїхав за кордон, зіткнувся з несподіваною проблемою: його номер не реєструється в мережі за кордоном, хоча в Україні на той самий номер надходять дзвінки та SMS. Чоловік планував користуватися SIM-карткою після виїзду, але зв’язок так і не з’явився. Повідомлення про це він залишив 14 травня під дописом оператора.
За словами абонента, перебуваючи за кордоном, він не бачить реєстрації свого номера в місцевій мережі, незважаючи на те, що в Україні на цей номер приходять дзвінки та повідомлення. Він сподівався активувати послуги віддалено, проте послуги не запрацювали.
«Маю номер, ним не користувався, виїхав за кордон і вирішив його використати, але виявилося, що за кордоном номер не реєструється в мережі, хоча в Україні на нього й дзвінки, й SMS надходять. Чи означає це, що для активації мені потрібно приїхати в Україну?» — запитав абонент.
У відповідь Київстар заявив, що повертатися в Україну не потрібно. Оператор порадив спробувати зареєструватися в мережі місцевого оператора вручну і надав покрокові інструкції для різних пристроїв на сторінці роумінгу за відповідним посиланням.
Чому номер може не з’явитися в мережі автоматично
Послуга роумінгу активується автоматично після підключення до мережі роумінг-партнера Київстар. Однак автоматична реєстрація спрацьовує не завжди. Якщо міжнародний зв’язок не активується автоматично, варто перевірити мережеві налаштування смартфона: перезавантажити пристрій і в налаштуваннях вибрати мережу роумінгового оператора вручну.
На роботу роумінгу також може впливати тип тарифного плану. Деякі тарифи несумісні з роумінгом — прикладами є LOVE UA База 2024, ВСЕ РАЗОМ WOW 2024 та інші. Якщо ваш тариф не підтримує роумінг, можна змінити пакет у застосунку «Мій Київстар» або звернутися до оператора, після чого доступ до роумінгу має з’явитися. Ще одна поширена причина — призупинення номера: у період тимчасової зупинки обслуговування всі послуги вимикаються і номер не реєструється за кордоном.
Також слід перевірити стан SIM-картки. Перед поїздкою бажано переконатися, що SIM та пристрій підтримують стандарт 4G — без цього в деяких країнах можуть виникати проблеми з роумінгом. Якщо ви вже за кордоном і маєте SIM без підтримки 4G, оператор радить активувати eSIM — віртуальну карту, яка після активації повністю замінить фізичну SIM.
Скарги абонентів Київстар
Скарги абонентів Київстар виходять за межі лише проблем із роумінгом. Раніше до суду звернулася жінка, яка позбулася контролю над своїм номером після злому SIM-картки: шахраї оформили eSIM і, скориставшись SMS-кодом, підписали кредитний договір на 10 тисяч гривень, а згодом вимагали повернути цю суму. Цю справу розглядав Дарницький районний суд Києва.
Ще один частий запит — технічні проблеми з eSIM. Одна з абоненток повідомляла, що не може перенести eSIM на новий телефон: застосунок не надсилає дзвінок для підтвердження, а при спробі згенерувати QR-код виникає помилка. За її словами, служба підтримки не завжди розуміла ситуацію й доводилося неодноразово повторювати опис проблеми, при цьому звернення залишалися невирішеними попри багаторазові дзвінки до оператора.
