Абонентка Київстар за умов відключень електроенергії постійно стикається з відсутністю зв’язку та інтернету. У той же час оператор списує гроші чітко за графіком, без жодних “технічних проблем”. Про свою ситуацію вона написала 23 січня на Facebook.
Жінка вимагає публічного пояснення від компанії. Її також цікавить питання перерахунку коштів за час, коли зв’язок був відсутній.
“Системна нехтування абонентами Київстар. Якщо світло відключено, зв’язок зникає, інтернет перестає працювати. А ви продовжуєте списувати гроші за графіком, немає жодних “технічних складнощів”. Поясніть, де справедливість: за що ми платимо? За “мережу, яка недоступна”? За відсутність зв’язку в критичні моменти? За неможливість зв’язатися у надзвичайних ситуаціях? Виникають запитання: — де резервні джерела живлення базових станцій? — чому немає прозорої системи компенсацій? — за що саме оплачуються послуги у часи відсутності зв’язку? Вимагаю: публічного пояснення; перерахунку за час без зв’язку; реального плану для забезпечення стабільної роботи мережі під час відключень. Зв’язок є важливим у часи війни, а у вас його не має”, – зазначила жінка.
Відповідь Київстар на скаргу
Київстар відреагував на допис жінки, зазначивши, що оплата тарифів дозволяє оператору інвестувати в відновлення зруйнованої мережі, купувати генератори та встановлювати тисячі акумуляторних батарей.
“На роботу базових станцій впливають відключення електроенергії або пошкодження інфраструктури. Для підтримання роботи у цей період Київстар використовує акумулятори та генератори. Багато базових станцій розташовані на дахах житлових будинків, освітлювальних опорах, мостах, тому встановлення генераторів на таких об’єктах є складним. На всіх базових станціях є акумулятори, які забезпечують автономну роботу обладнання на деякий час, але їх зарядка теж потребує електроенергію. Час заряджання залежить від наявності електричної енергії, що часто важко передбачити. Тому щоб підвищити автономність мережі, Київстар інвестує в потужні акумулятори та генератори. Ми розуміємо ваше занепокоєння, викликане російською агресією та атаками на енергетичну інфраструктуру, це впливає на всі аспекти життя країни. Однак саме оплата тарифів дозволяє нам відновлювати зруйновану мережу, купувати генератори та встановлювати тисячі акумуляторів для покращення автономності під час відключень. Ви можете також обрати інший тариф з меншим обсягом послуг за зниженою ціною, якщо через відключення світла не можете повноцінно використати всі хвилини та гігабайти”, – пояснили у Київстар.
Що робити, якщо зник зв’язок з Київстар (мобільний інтернет, дзвінки, SMS)
- Перевірте покриття та стан мережі. Відкрийте сайт kyivstar.ua або застосунок «Мій Київстар» (якщо доступний Wi-Fi). Дознайтеся про статус мережі у розділі «Проблеми зі зв’язком». Якщо є повідомлення про аварію або обслуговування — це тимчасово.
- Перезапустіть телефон і SIM-картку. Вимкніть телефон на 1–2 хвилини. Вийміть SIM-карту, вставте назад і увімкніть телефон. Зайдіть у налаштування → Мобільна мережа → виберіть вручну «Київстар».
- Перевірте режим польоту та налаштування. Увімкніть/вимкніть режим польоту на 10 секунд. Переконайтеся, що: Дані → Мобільні дані — увімкнено; Режим економії трафіку/батареї — вимкніть тимчасово.
- Перевірте баланс і блокування. Наберіть *101# або *110# — перевірте баланс та статус. Якщо баланс мінусовий — поповніть (навіть 10–20 грн). Якщо номер заблоковано — зателефонуйте на 466.
Якщо нічого не допомагає — основні причини та дії
- Відсутність електропостачання / блекаут. Базові станції на акумуляторах забезпечують зв’язок на 2–6 годин (залежно від регіону).
- Аварія на станції. Чекайте 1–4 години. Слідкуйте за новинами Київстар на їхньому сайті.
- Проблеми з SIM-карткою. Якщо SIM стара, зверніться до магазину Київстар з паспортом — її замінять безкоштовно або за 50 грн.
- Блокування номера. Дзвоніть на 466 або пишіть у чаті «Мій Київстар» з іншого номера. Для розблокування потрібен паспорт.
Куди звертатися, якщо зв’язок не з’являється більше 4 годин
- Гаряча лінія: 466.
- Чат у застосунку «Мій Київстар».
- Скарга до НКЕК (якщо оператор ігнорує): nkr.gov.ua → «Звернення громадян».
