Жінка звинувачує Київстар у нав’язуванні платних послуг пенсіонеру. За її словами, під час купівлі телефону вартістю 7 999 гривень її свекру довелося доплатити майже 6 тисяч гривень за додаткові послуги, які, як їй здається, були зайвими. Вона вважає такі дії схемою для виманювання грошей. Про інцидент вона повідомила в соціальній мережі Threads 27 січня.
За її описом, свекор прийшов купити телефон за 7 999 гривень, проте продавці нав’язали йому пакет додаткових послуг майже на 6 тисяч гривень. Жінка переконана, що ці опції не були обов’язковими і їх можна було уникнути.
«Мій свекор (пенсіонер) прийшов у магазин Київстар на проспекті Леся Курбаса, 6г, щоб просто купити телефон за 7 999 гривень. У підсумку йому «впарили» додаткові послуги майже на 6 тисяч: налаштування, антивіруси, розширені гарантії та інші непотрібні опції. Питання до компанії: ви справді вважаєте це нормальним? Чи це стандартна інструкція для продавців — «дотискати» тих, хто через вік або інші причини не може відмовитись? У країні війна, пенсіонери рахують гривні, а в магазинах підраховують, як отримати максимум від людей, які не в змозі відмовитись. Чек додаю. Фізично були тільки телефон, чохол, плівка за 999 гривень і зарядний пристрій — усе інше, на мою думку, — повітря. Це не «непорозуміння», це схема», — написала вона.
Реакція Київстар
У компанії відреагували на скаргу. Хоча детальних пояснень не надали, у Київстар попросили скаржницю звернутися до них в Instagram і пообіцяли розібратися в ситуації.
«Чи могли б ви написати нам в інстаграм, будемо розбиратись у цій ситуації», — заявили в Київстар.
Як підключити або відключити послуги в застосунку «Мій Київстар»: просте пояснення
Керування послугами здійснюється в розділі «Послуги» застосунку «Мій Київстар» — там легко підключити або відключити бажані опції. Оплата за активні платні послуги списується з мобільного рахунку, тому перед замовленням опції необхідно мати достатній баланс. Навіть для безкоштовних послуг передплатникам потрібно мати на рахунку щонайменше 0,01 грн. Для абонентів за контрактом важливо стежити за порогом відключення послуг, щоб уникнути несподіваних блокувань.
