Клієнт ПриватБанку опинився без доступу до власних коштів через виконавчий документ із суперечливими відомостями: реєстраційний номер платника податків у документі збігався з його, а дата народження — відрізнялася на 34 роки. Банк автоматично виконав постанову: заблокував рахунки, списав кошти та скасував кредитний ліміт. Після цього потерпілий вирішив перевести зарплатний проєкт до іншої установи.
Про випадок повідомляло видання «Мінфін», посилаючись на відгук читача під ніком firehorse. За словами автора, банк не врахував розбіжність у персональних даних, хоча власна клієнтська база містила інформацію про фактичний вік цієї особи. На запит редакції ПриватБанк не надав коментарів.
«Система не звернула увагу на те, що я їхній клієнт майже десять років. Ігнорували той факт, що в їхньому ж реєстрі вказано інший вік. ПриватБанк перестав бути надійним партнером і перетворився на бездушний механізм, який працює проти клієнта», — зазначив клієнт firehorse.
Адвокат ЮК «Приходько та партнери» Ілля Колесник пояснив, що для належної ідентифікації боржника зазвичай використовують кілька ключових параметрів:
- прізвище, ім’я та по батькові;
- реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП);
- дата народження;
- інші ідентифікаційні відомості.
Колесник назвав РНОКПП найнадійнішим ідентифікатором фізичної особи. Водночас юрист підкреслив: банк не наділений повноваженнями перевіряти законність самого виконавчого документа — його функція полягає в виконанні постанови виконавця згідно з вимогами закону. Проте банк зобов’язаний правильно ідентифікувати особу, щодо якої застосовуються обмеження.
Хто несе відповідальність за помилку у виконавчому документі
За наявності очевидних суперечностей або технічних похибок банк має право звернутися до виконавця для уточнення даних. Однак межі такої перевірки законодавством не деталізовано. Колесник зауважує: ключове — виявити джерело помилки, тобто чи вона виникла під час оформлення виконавчого документа, чи вже на етапі його виконання.
Відповідальність, зазвичай, покладається на того, хто допустив помилку — виконавця або орган, що видав документ. Питання відповідальності банку розглядається окремо та залежить від того, чи мав місце власний проступок з боку установи.
Якщо клієнт вважає арешт рахунку помилковим, він може вжити таких заходів:
- оскаржити дії виконавця;
- вимагати зняття арешту та повернення списаних коштів;
- звернутися до Міністерства юстиції України;
- вимагати відшкодування матеріальної та моральної шкоди — за наявності доказів протиправних дій, завданої шкоди та причинно-наслідкового зв’язку між ними.
Як перевірити відкриті провадження та захистити рахунок
Банки, які повністю інтегровані з електронною системою виконавчої служби, автоматично накладають арешти — за лічені хвилини або години. Насамперед це стосується великих системних банків, що суворо виконують вимоги Нацбанку. Клієнти ПриватБанку вже стикалися з масовими скаргами на арешти рахунків: хоча блокування повинні знімати після відповідного рішення виконавчої служби, частина людей тимчасово не мала доступу до своїх коштів.
Якщо заблоковано пенсійний або зарплатний рахунок, варто одразу звертатися до виконавця і до банку, надаючи документи, які підтверджують, що рахунок використовується виключно для виплати зарплати або пенсії. Арешти рахунків виконавчою службою — явище, з яким щороку стикаються тисячі українців.
