Під час оплати пального на АЗС UPG через колонку з рахунку чоловіка списали гроші за повний бак, але фактичної видачі пального не відбулося. Персонал не зміг швидко вирішити проблему й запропонував повторно оплатити заправку та чекати на повернення коштів. Цю ситуацію чоловік описав 25 лютого на сайті Vidhuk.ua.
У підсумку клієнт залишився без пального і без гарантованого миттєвого повернення коштів, через що змушений був звернутися до поліції для офіційної фіксації інциденту.
“Мені терміново потрібно було вирушити в поїздку, тому заїхав заправитися на АЗС UPG у Житомирі (просп. Незалежності, 29) і скористався опцією «оплата на колонці». Я регулярно користуюся цією послугою на різних АЗС, але цього разу виникла серйозна проблема: з мого рахунку списали гроші за повний бак — 55 літрів, однак бензин не був заправлений. Коли я звернувся до операторів з проханням допомогти, замість оперативного вирішення мені порадили оплатити ще один бак і лише обіцяли, що раніше списані кошти можуть повернутися протягом трьох робочих днів. Жодних гарантій, що гроші вдруге не спишуться помилково, мені не надали. У мене не було резервних коштів на додаткову заправку, і чекати кілька днів на повернення було неможливо. Після розмов із старшим оператором і працівником гарячої лінії склалося враження, що ніхто не готовий брати відповідальність. Якщо гроші не повернуться, довести свою правоту буде дуже складно. У результаті я змушений був викликати поліцію, аби зафіксувати подію. Тому раджу утриматися від заправки тут, якщо у вас термінова поїздка і немає фінансового запасу на оплату кількох баків — у випадку непередбаченої ситуації допомоги ви можете не отримати”, — розповів чоловік.
План дій, якщо оплатили заправку (через колонку або термінал), але пальне так і не залили
Як діяти, якщо на АЗС відмовляються допомагати
- Зателефонуйте на гарячу лінію мережі, поки ви ще перебуваєте на території АЗС — це прискорить реакцію операторів.
- Чітко опишіть ситуацію: час, номер колонки, суму списання, спосіб оплати та інші деталі, які можуть знадобитися для перевірки транзакції.
- Зафіксуйте інцидент через поліцію. Якщо персонал АЗС відмовляється повертати гроші або заправляти — викликайте поліцію (102). Офіційна фіксація допоможе закріпити факт події та створить додатковий тиск на мережу для швидшого вирішення питання.
