Чоловік поскаржився на некоректне списання коштів під час замовлення додаткової SIM-картки в мобільному застосунку Київстар. За його словами, після оплати 99 гривень система одночасно активувала послугу «Екстра гроші» на 125 гривень і перерахувала внесені 99 гривень на погашення цієї позики, внаслідок чого йому утворилася заборгованість. Про це він повідомив 29 травня у соціальній мережі Threads.
Як розповів абонент, у момент, коли на екрані відображалося повідомлення «не закривайте вікно — йде обробка платежу», йому надійшло SMS про підключення послуги «Екстра гроші» на 125 гривень. Далі прийшло повідомлення про поповнення рахунку на 99 гривень, а згодом — ще одне SMS, яке сповістило про списання цих самих 99 гривень на погашення «Екстра грошей».
Він звернувся до служби підтримки Київстар і отримав у відповідь твердження оператора: абонент сам замовив послугу. З таким висновком він не погоджується.
“Висновок — Київстар списав 100 гривень, а в результаті я ще залишився винен 66 гривень”, — зазначив чоловік.
Отже, замість того, щоб за 99 гривень отримати додаткову SIM-картку, абонент не лише не отримав її, а й опинився з боргом перед оператором. Послуга «Екстра гроші» у Київстар — це фактично кредит на рахунок, який автоматично погашається майбутніми поповненнями.
Чому ситуація викликала обурення
Описана абонентом схема виглядає так: під час очікування підтвердження одного платежу система паралельно запускає іншу платну операцію. Складається враження, що ця нова транзакція відбувається автоматично — без явної та зрозумілої згоди користувача. Довести інше без записи екрана або детальних логів вкрай складно.
У типових випадках служба підтримки Київстар наполягає, що саме абонент підтверджував дії. Водночас користувачі дедалі частіше зафіксовують сценарії, коли послуги підключаються під час виконання інших операцій, а вирішити суперечку в межах чату підтримки практично неможливо. Найдієвіші варіанти — звернення до Національної комісії з питань регулювання зв’язку або подання скарги до суду.
Скарги на оператора надходять регулярно
Нещодавно стало відомо про іншу резонансну справу: чоловік втратив телефон із SIM-карткою Київстар, після чого невідомі повторно активували цей номер у форматі eSIM і оформили кредит через номер Київстар на суму 23 050 гривень. Суд розглянув цю справу та оприлюднив рішення у травні 2026 року.
Крім того, деякі абоненти фіксують і більш прості, але системні порушення. Одна жінка придбала стартовий пакет, проте замість одноразової активації зіткнулася зі щоденними списаннями по 38 гривень за тариф, яким фактично ніхто не користувався.
