Якщо дитина опинилася в шахрайській схемі і з її банківської картки скористалися зловмисники, батькам потрібно діяти швидко та без паніки. Раніше повідомлялося про випадки, коли шахраї надсилають небезпечні повідомлення, маскуючись під офіційні листи від банків. Наразі фінансова установа надала чіткий алгоритм дій для батьків, чиї діти стали жертвами онлайн-шахрайства.
Відповідні рекомендації опублікував ПриватБанк у офіційних повідомленнях. Перший і найважливіший крок — негайно заблокувати картку: це можна зробити самостійно в мобільному застосунку або звернувшись до банку. Паралельно радять змінити пароль для доступу до банкінгу та перевірити в застосунку «Дія», чи не під’єднані до облікового запису сторонні пристрої.
Після блокування картки батькам необхідно повідомити банк про шахрайство. Це можна зробити трьома способами: у застосунку Приват24, за телефоном 3700 або особисто у відділенні. При зверненні слід одразу вказати, що карткою могли скористатися зловмисники або що дитину втягнули у підозрілі операції.
Наступний обов’язковий крок — звернення до кіберполіції. Заяву можна подати у відділенні поліції, зателефонувавши за номером 102 або онлайн через офіційний сайт відомства.
Як подати заяву про шахрайство через Приват24
Банк також пояснив, як зафіксуваи факт шахрайства в застосунку самостійно. Потрібно увійти в Приват24, відкрити меню «Комунікації» (іконка навушників у верхньому правому куті) і вибрати пункт «Повідомити про шахрайство». Далі система запропонує чотири варіанти дій залежно від обставин.
Перший сценарій — списання коштів із картки або неотримання товару чи послуги. Потрібно вказати дату шахрайства, обрати картку та відмітити підозрілі операції. Якщо відомий номер телефону чи номер картки зловмисника — варто його зазначити. Після цього заявка буде створена, а її статус можна відстежувати в розділі «Комунікації — Заявки».
Другий сценарій — коли дитина передала персональні дані третім особам. У такому випадку потрібно вказати номер телефону зловмисника (якщо він відомий), перелік переданих даних, вибрати відповідну картку та детально описати ситуацію. Третій варіант підходить для випадків, коли дитина перейшла за підозрілим посиланням: достатньо додати URL шахрайського сайту й коротко описати обставини. Четвертий сценарій передбачає контакт із зловмисником без факту передачі будь-яких даних.
Що варто знати про списання коштів із карток
Судова практика показує: повернути кошти, списані з картки шахраями, буває вкрай складно навіть через суд. Є випадки, коли банку відмовляли в поверненні коштів, хоча клієнт стверджував, що не передавав нікому дані картки. Саме тому фіксувати факт шахрайства через офіційні канали — у банку та в кіберполіції — слід негайно після виявлення проблеми.
Ситуація може ускладнитися, якщо до схеми додається кредитна заборгованість. У іншому судовому прецеденті жінка відмовилася погашати борг понад 91 тисячу гривень, стверджуючи, що кошти списали без її відома. Це ще раз нагадує: своєчасне звернення й ретельне документування всіх обставин критично важливі для захисту своїх прав.
