Жінка оформила в Епіцентрі замовлення котячого корму на суму майже 5 600 гривень. Після тижня очікування та двох переоформлень вона отримала неповну посилку — і одну банку взагалі без етикетки. Магазин пізніше вибачився й запропонував «індивідуальні умови», але походження «таємничої» банки так і не пояснили. Про свій досвід вона розповіла 5 серпня 2025 року у відгуку на платформі Hotline.ua.
За словами покупчині, ще до відправлення менеджери двічі дзвонили їй і наполягали на переоформленні замовлення: спочатку через відсутність необхідних банок на основному складі, а потім через наближення кінця терміну придатності деяких позицій. Кожна розмова тривала більш ніж годину. Остаточно погодили таке замовлення:
- Savory ягня — 5 банок;
- Bastetto шматочки філе ягня в желе 130 г — 33 банки;
- Bastetto шматочки філе індички в желе 130 г — 22 банки;
- Bastetto шматочки філе телятини в соусі — 21 банка.
Посилка їхала зі Львова. Проте після отримання покупниця помітила розбіжності: Savory ягня надіслали лише 4 банки замість 5, а Bastetto ягня — 26 банок замість 33. Інші позиції прийшли в очікуваних кількостях. Вона одразу звернулась до служби підтримки, де їй пообіцяли надіслати недостачу протягом 2–3 днів.
Пройшов тиждень — посилку не привезли. Коли жінка знову звернулась у підтримку, менеджерка повідомила, що склад просто не відправляв доукомплектацію, і запевнила, що «все з’ясують». Врешті-решт бракуючі банки все ж надіслали.
«7 банок Bastetto мені прийшли нормально, але банка Savory… Я навіть не впевнена, чи це той корм, чи щось інше, бо це банка-загадка без етикетки. Мені цікаво, а Епіцентр взагалі може таке продавати та надсилати покупцям?», — зазначила жінка.
Вона також попередила інших клієнтів: не замовляйте товари з передоплатою, якщо не готові ризикувати отримати неповну посилку або невідомий продукт. У відповіді на відгук представники Епіцентру вибачилися, повідомили, що «виявили причини ситуації та застосували заходи», і як компенсацію запропонували покупниці «індивідуальні умови».
Що пішло не так на кожному етапі
Ця історія виявила кілька системних недоліків. По-перше, онлайн-каталог Епіцентру показував наявність товару, який фактично не був у центральному сховищі — банки опинилися розкиданими по різних точках Києва. По-друге, частина знайдених одиниць мала вичерпаний або близький до закінчення термін придатності. По-третє, після домовленості про доукомплектацію склад у Львові протягом тижня не організував відправлення.
У результаті покупниця отримала не лише неповне замовлення, а й банку без етикетки, яку неможливо ідентифікувати. Це вже не лише питання логістики — це потенційна загроза безпеці тварини, адже невідомо, чи можна давати цей продукт коту. На це в компанії жодного конкретного коментаря не надали.
Скарги на Епіцентр не вщухають
Схожі випадки з онлайн-замовленнями в Епіцентрі трапляються регулярно. Так, інша покупчиня отримала вживану дорожню праску Gorenje з пожовтілим корпусом, накипом і потертостями — ознаками активного попереднього використання. У відповідь мережа обмежилась загальними вибаченнями.
Був і випадок, коли покупцю продали мутну моторну оливу, ймовірно браковану або контрафактну, і магазин відмовився провести перевірку та оформити повернення. Клієнту довелося купувати нову оливу за свій кошт, втративши і час, і гроші.
